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Edição de 12h02min de 12 de fevereiro de 2011
Tabela de conteúdo |
Conhecendo CRM
Conhecendo CRM
A sigla CRM tem origem inglesa (Customer Relationship Management), que significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
A estrutura de um relacionamento é praticamente baseada em três eixos: Duração, Quantidade e Qualidade. Para se ter um bom relacionamento, é necessário que este seja duradouro, ou seja, que haja contatos permanentemente, com grande freqüência e, principalmente, com qualidade.
Para que este sucesso de relacionamento ocorra, é preciso uma mudança de cultura dentro da Concessionária, desde o Dealer, Gerentes e Funcionários, visando:
·Comprometimento de todos com o Gerenciamento Padronizado do relacionamento com o cliente; ·Conhecer e gerenciar a carteira de clientes; ·Medir o mercado constantemente e ·Buscar a fidelidade do cliente. O Programa de CRM combina novos processos, tecnologia e ações personalizadas de marketing de relacionamento, conforme a figura:
O Sistema CLINK
Conceitos
Ícones e Botões
O que há de Novo
Como Acessar o CLink
Configurações
Restringir os Motivos de Encerramento por Ação do Contato
Obrigatório Gravar Veículo de Interesse
Encerra Atendimento de Campanha após a Validade
Motivo de Encerramento Automático de Atendimento de Campanha
Bloqueia Visualização da Descrição e Percepção
Sistema Cria Contato de Confirmação do Agendamento
Tempo para Criar Contato de Confirmação do Agendamento
Agendamento Contato de Confirmação
Motivo de Encerramento da Confirmação Automático
Grupo de Usuário para Test Drive
Transferência de Atendimentos em Aberto
Módulo Vendas
Utilizando o CLink nas Vendas
Pesquisando Preço de Carros para Prospect
Vendendo para um Prospect
Pesquisando Preço de Carros para Cliente
Vendendo para um Cliente
Funções Adicionais
Atualizando Cadastro do Cliente
Encaminhando Prospect/Cliente para Atendimento
Alterando Informações do Atendimento
Alterando Responsável da Carteira do Cliente