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Tabela de conteúdo |
Introdução
A Solicitação de Garantia tem por objetivo principal substituir o sistema online de envio de garantia, que atualmente é realizado através do site.
O Dealernet passará a gerar o arquivo com as solicitações de garantia onde o mesmo será enviado manualmente para Renault França através do site. O sistema irar gerar a nota de simples remessa e a baixa automática dos títulos.
Configurações
- Parâmetro
Permite Abertura de Garantia Apenas com TMO Original
- Tabelas
Importações
Importando GARCAT Função Catálogo
Importando GARNAD - Códigos de Despesas e Diversos
Importando GARFOU - Reclamação do Cliente
Importando TMO OPECOD (Tempo de Mão de Obra)
Importando Características de Peças (Cadastro de Peças)
Importando Condições de Vendas de Peças (Cadastro de Peças)
Importando Substituição de Peças (Cadastro de Peças)
Importando Informações sobre Pis e Cofins (Cadastro de Peças)
Abrindo O.S. de Garantia
Como Abrir O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone 
;
2. Clique Incluir;
Nota:
-
Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.
3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique 
(ao lado Aceita) para ativar o envio;
Nota:
-
Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;
Entendendo os campos:
- Limite - informa o limite de crédito do cliente.
- Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
- Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
- Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
- Abertura - data e hora da abertura da O.S.
12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;
13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;
Nota:
- O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
14. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações do TMO;
15. Digite a Reclamação do Cliente no campo Reclame Cli. Esta informação é identificada na SG como Rec.Cliente;
16. Preencha os campos obrigartórios referentes a garantia:
- Além dos demais campos, faz-se necessário preencher:
- % Resp.: Percentual de responsabilidade da fatura para com a intervenção.
- Nat. Despesa: Os tipos de garantia é equivalente para fábrica Renault ao código de despesas.
- Categ. Fatura: Categoria da fatura.
- Efeito Cli.: Efeito cliente também chamado de inconveniente.
- Fornecedor: Código do fornecedor para peça defeituosa.
19. Clique no botão 
para consultar o código de reclamação do cliente a ser informado no campo Efeito Cli.;
20. Clique OK para pesquisar as informações;
21. Selecione o código e clique Voltar;
22. Clique no botão para consultar o código fornecedor Renault a ser informado no campo Efeito Cli.;
23. Clique OK para pesquisar as informações;
24. Selecione o código e clique Voltar;
25. Clique OK;
26. Serviço cadastrado. Clique Voltar;
28. Na janela Inclusão de Ordem de Serviço, clique no botão Confirma;
29. Clique Sim para imprimir a ordem de serviço;
30. Clique em Preview para visualizar a ordem de serviço ou em Imprimir para imprimi-la;
31. Ordem de Serviço;
Como Encerrar O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
Após conclusão do serviço (execução e teste), o serviço deve ser encerrado. Antes de finalizar o serviço, faz-se necessário antes realizar a Marcação de Tempo.
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;
2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Tipos de O.S.;
3. Selecione o Tipo de O.S. e clique Encerrar;
4. Informe o Motivo do encerramento;
5. O serviço foi encerrado. Clique Voltar.
A opção Encerrar 
é alterada para Reabrir 
.
Realizando Solicitação de Garantia
Como Realizar Solicitação de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal, clique Serviços e Solicitação de Garantia;
2. Na janela Manutenção de S.G. selecione o Tipo de Digitação: DRG (Normal) ou DRM (Garantia Balcão) e o status de pendência da ordem de serviço, preencha o Período e tecle TAB;
- Os status são: Pendentes de Configuração, Pendentes do Envio do arquivo e Pendentes de peças.
Pendente de Configuração:
-
Configuração: as SG’s pendentes de configuração, são todas as SG’s que possui algum item com configuração pendente.
3. Como a ordem de serviço encontra-se pendente de configuração, faz-se necessário analisar às pendências clicando no botão Alterar;
Status das O.S.'s:
Configurada: ordem de serviço configurada e pronta para ser exportada.
Com Alerta: ordem de serviço possui algum alerta.
Não Configurada: ordem de serviço não configurada.
4. Caso a O.S. esteja com status Não Configurada, clique no botão Crítica(s) de configuração;
- O sistema analisa cada interevenção, identificando erros que impedem o envio do arquivo. Clique aqui para visualizar as intervenções.
5. Clique no botão Voltar;
6. Após a configuração da O.S. de acordo com as críticas acima, esta passará para o status de Configurada;
Pendentes de Envio de Arquivo:
- Envio de Arquivo: este status apresenta as SG's que estão pendentes de envio do arquivo.
7. Selecione o Tipo de Digitação - DGR (Normal), o status Pendente de Envio de Arquivo, preencha o Período e tecle TAB;
8. Selecione a O.S. É possível exportar o arquivo contendo os dados da garantia para a montadora, clicando no botão Exportar;
9. Clique no botão Arquivo para selecionar o diretório onde irá armazenar o arquivo;
10. Selecione o diretório e clique OK;
11. Clique no botão Exportar;
12. Exportando arquivo;
13. Exportação concluída;
14. O arquivo é arqmazenado no diretório informado;
Pendente de Envio de Peças:
-
Envio de Peças: neste status é possível emitir a nota fiscal de peças.
15. Informe o Tipo de Digitação - DGR (Normal), o status Pendente de Envio de Arquivo, preencha o Período e tecle TAB;
16. Selecione a O.S. e clique no botão N.F.S.;
17. Escolha o(s) produto(s) e clique OK;
Nota:
- Utilize o botão 'Marcar para selecionar todos os produtos de uma só vez.
18. Preencha os dados necessários da nota fiscal de simples remessa. Clique no botão Resp. Frete;
19. Informe os dados referentes ao fornecedor, clique OK;
20. Na janela Emissão de Nota Fiscal de Simples Remessa, clique OK;
21. Clique Sim para imprimir a data de saída;
22. Nota emitida.
Exportando Arquivo para Renault utilizando o validador "Tool_BR_Dealer_Net.xls"
Esta planilha em formato Excel realiza a validação do arquivo de exportação de Garantia Renault verificando sua estrutura e algumas regras de negócio.
1. Para o processo de validação do arquivo, faz-se necessário criar uma nova pasta chamada Validador no disco local C:\;
2. Descompacte os seguintes arquivos neste diretório:
- GARFOU.txt
- GARNAD.txt
- Tool_BR_Dealer_Net.xls
- Deve-se incluir juntamente aos arquivos mencionados, o arquivo a ser validado. Exmeplo: 07600xxx.WAR.DFN.07600xxx.ssss, onde o xxx significa o Código BIR, ou seja, o código da concessionária e o ssss significa o sequencial da geração do arquivo.
3. Abra o arquivo Tool_BR_Dealer_Net.xls;
4. Após abrir a planilha, habilite os macros clicando em Habilitar Conteúdo;
5. Na janela Parameters for EDR file check informe o nome do arquivo a ser validado no campo EDR File Name;
6. Verifique os dados referentes ao diretório, além dos nomes dos arquivos GARNAD e GARFOU;
7. Clique no botão Check EDR File para verificar o arquivo;
8. O resultado da validação é mostrado na aba Error Report;
9. O arquivo estará validado se for exibido a mensagem “Warning!” e uma inconsistência na nomenclatura do arquivo;
Nota:
- Caso o arquivo apresente alguma anomalia, não envie o arquivo para a Renault. Neste caso entre em contato com a Ação Informática.
10. A aba EDR file struct mostra o layout do arquivo estruturado;
11. Na aba Global Report é possível visualizar no relatório global a análise quantitativa e a análise qualitativa;
12. A aba Parameters mostra os parâmetros utilizados.
Relatório DGR's de Garantia (Renault)
MÓDULO OFICINA
O relatório DGR's de Garantia (Renault) tem por objetivo principal mostrar as DRG’s enviadas.
1. No menu principal, clique Relatórios, Garantia e DGR's de Garantia (Renault);
2. Na janela Relatório - DGR's Abertas, informe a Data Inicial e a Data Final;
3. Selecione o Filtro: por Período ou por Arquivo;
4. Para visualizar uma DGR em cada página, marque o checkbox Imprimir uma DGR por página.;
5. Clique no botão Func. para selecionar os funcionários;
6. Clique Tipos O.S. para informar os tipos de ordens de serviço;
7. Clique no botão Preview para visualizar o relatório, ou em Imprimir para imprimi-lo.
Funções Adicionais
Analisando e Corrigindo Intervenções
Recuperando ou Reativando Arquivo ou O.S para Reenvio de Correção
Lançando TMO em Duplicidade no Sistema
Lançando Intervenção Rateada por Fatura (Multifaturas ou Pagadores)