De Dealernet Wiki | Portal de Solução, Notas Técnicas, Versões e Treinamentos da Ação Informática

Introdução

A Pesquisa de Satisfação de Pós-Vendas é uma ferramenta de avaliação que visa identificar os pontos favoráveis e as oportunidades de melhoria no atendimento e serviços executados na Oficina.

A Pesquisa pode ser realizada através de e-mail ou telefone. No momento da abertura da Ordem de Serviço, o cliente define se responderá ou não a pesquisa por e-mail. Em caso positivo, a pesquisa é enviada automaticamente para o e-mail do cliente após a liberação do veículo na Oficina. Ao responder pesquisa, as informações serão enviadas à concessionária. Em caso negativo, a pesquisa será realizada por telefone.

O resultado das pesquisas é demonstrado através de relatórios.

Configuração

Configurando Envio da Pesquisa por Email

Realizando a Pesquisa de Satisfação

OFICINA

1. No menu principal, clique Oficina e Pesquisas de Pós-Venda;

2. Serão disponibilizadas as pesquisas feitas a partir das ordens de serviço, sejam estas finalizadas ou canceladas onde o cliente irá definir se responderá ou não a pesquisa de satisfação;

3. Clique no botão para realizar a pesquisa;

4. Responda a pesquisa, clicando Sim/Não ou selecione a Nota informada pelo cliente;

Observação:

• Para voltar a pergunta e alterar a resposta clique . Para avançar a pergunta, clique .

5. Após responder todas as perguntas, clique em Finalizar. Caso o cliente possua alguma reclamação, sugestão, elogio e/ou crítica, clique no botão RAC e finalizar a pesquisa;

6. Clique no botão Ocorrência para incluir eventos ocorridos na venda;

7. Clique em Insere;

8. Informe a Síntese e o Assunto, clique Confirmar;

9. Ocorrência cadastrada;

10. Clique em Detalhes;

11. Serviços e produtos da O.S.;

12. Clique em ;

13. Nesta janela, é possível realizar ações da pesquisa, de acordo com os acontecimentos que venham a impactar na realização da mesma;

14. Para imprimir a pesquisa, clique em Imprimir;

Observação:

• Após a finalização da pesquisa, é possível reabri-la, basta na consulta, clicar no botão Reabrir. Ao executar esta ação, o sistema exclui todas as respostas existentes e automaticamente o status é alterado para Pendente.

15. Pesquisa de Satisfação em modo de impressão.

Observação:

• Utilize as opções para realizar demais configurações e ações no relatório.