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Tabela de conteúdo 1 Introdução 2 Configurações 3 Cadastrando RAC 3.1 Como Cadastrar RAC 4 Solucionando RAC 4.1 Como Solucionar RAC 5 Funções Adicionais

Introdução

O Cadastro e Manutenção de RAC tem por objetivo coletar opiniões, reclamações, sugestões e críticas fornecidas pelo cliente. Podendo ser utilizada no momento da pesquisa de satisfação, ao realizar algum tipo de serviço na oficina ou quando o cliente necessita fazer uma reclamação ou elogio.

Configurações

Tabela Tipo de RAC

Cadastrando RAC

Como Cadastrar RAC

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Cadastros e RAC ou clique no ícone ;

2. Na janela R.A.C. clique no botão Incluir para incluir uma RAC;

3. Na janela Inclusão do R.A.C. preencha os campos Data, Tipo, Cliente, Depart., N° da OS e Descrição;

Notas:

• O campo Vendedor serve para informar o vendedor relacionado aquela RAC.

• O campo N° da OS serve para informar o número da OS. Ao informar o número da ordem de serviço e este seja inexistente, o sistema emite mensagem: "Número de OS inválido!".

• Ao informar o N° da OS, o sistema preenche o código e nome do proprietário do veículo proveniente da RAC, no campo Proprietário.

• No campo Descrição é possível incluir até 3.000 caracteres.

4. Em seguida clique no botão OK.

Solucionando RAC

Como Solucionar RAC

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Cadastros e RAC ou clique no ícone ;

2. Na janela R.A.C. selecione a RAC cadastrada;

Nota:

• As opções Pendentes por Diagnóstico, Pendentes por Solução, Pendentes por Contato Posterior ou Todos servem para selecionar as RAC's pelos tipos.

E os campos: Departamento, Cliente, Início e Fim servem de filtros para selecionar a RAC.

3. Em seguida clique no botão Diagnóstico;

4. Na janela Diagnóstico do R.A.C. preencha o campo Diagnóstico e clique OK;

5. Após preencher o diagnóstico da RAC clique no botão Solução;

6. Na janela Solução do R.A.C. preencha o campo Solução e defina a Análise (Em andamento, Válida ou Inválida). Clique OK;

Notas:

• O botão serve para excluir Solução da R.A.C. Caso exista Contato Anterior ao excluir a Solução automaticamente o Contato Anterior é excluído também. Quando não existe Solução o botão Excluir fica desabilitado.

• No campo "Análise" quando a opção "Em andamento" for marcada, identifica que a RAC ainda está em análise e será processada; quando a opção "Válida" for marcada, significa que a reclamação tem fundamento, e que o cliente tem razão e quando a opção "Inválida" for marcada, indica que a reclamação não está coerente com o que de fato ocorreu, e por esse motivo ela não tem uma grande importância.

• Depois de definir a Solução da RAC e for salvar, a análise deve estar diferente de "Em andamento", pois é necessário fornecer um parecer sobre a análise no momento em que a solução é informada. Caso contrário à mensagem "Análise do R.A.C. não pode ser Em Andamento." aparece impedindo salvar a RAC.

7. Após preencher a solução da RAC clique no botão Contato Posterior;

8. Na janela Contato Posterior do R.A.C. preencha o campo Contato Posterior e clique OK;

9. A R.A.C. do cliente preenchida;

10. Clique no botão Impressão para visualizar a RAC;

11. Na janela Impressão do R.A.C. clique Preview para visualizar a RAC. E Imprimir para imprimir;

12. R.A.C. impressa.

Funções Adicionais

Como Alterar RAC

Como Consultar RAC

Como Excluir RAC