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Tabela de conteúdo |
Introdução
O Relatório Estatística de Satisfação da Oficina tem por objetivo mensurar a quantidade de ordens de serviços liberadas e pesquisadas tanto na pesquisa do tipo de serviços quanto de veículos. Assim como visualizar a quantidade das perguntas feitas aos clientes, as respostas dadas e o percentual referente às respostas.
Gerando Relatório Estatística de Satisfação da Oficina
Como Gerar Relatório Estatística de Satisfação da Oficina
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente e Estatística de Satisfação da Oficina;
2. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação selecione o Tipo Pesquisa: Serviço ou Veículo. Caso a opção Tipo Pesquisa: Veículo seja marcado o campo Estoque e a opção Por Vendedor são habilitados, e consequentemente o botão Vended. é habilitado também para permitir selecionar o(s) vendedor(es);
3. Selecione Filtrar por: P.Física, P.Jurídica ou Todos;
Nota:
- O campo MVS (modelo, versão e série) serve para filtrar o relatório pelo modelo.
4. Selecione a Equipe / Consultor Téc.;
5. Informe o Período preenchendo Data Inicial e Data Final;
6. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação clique no botão Tipo O.S.;
7. Selecione o(s) tipo(s) de ordem(ns) de serviço(s). Clique OK;
8. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação clique no botão Preview para visualizar o relatório. E Imprimir para imprimir o relatório.
Entendendo os Campos do Relatório Estatística de Satisfação da Oficina
Dados do relatório:
Tipos de O.S.: tipo de ordem de serviço.
Equipe / Consultor Téc.: equipe ou consultor técnico.
Tipo Pesquisa: Serviço / Veículo.
Tipo Pessoa: Física / Jurídica.
Modelo: modelo(s) do(s) veículo(s) selecionado(s).
Tipo de Ordem de Serviço: tipo de ordem de serviço.
Liberadas: quantidade de ordens de serviços liberadas.
Pesquisadas: quantidade de ordens de serviços pesquisadas.
Cliente Não Resp.: total de clientes que não responderam a pesquisa de satisfação por cada tipo de ordem de serviço.
%: percentual da quantidade das OS's pesquisadas/OS's liberadas.
Veículos Liberados: quantidade de veículos liberados (desconsiderando o Tipo de OS, pois uma OS pode ter mais de um Tipo de OS associado).
Veículos Pesquisados: quantidade de veículos pesquisados (desconsiderando o Tipo de OS, pois uma OS pode ter mais de um Tipo de OS associado).
Pergunta: relação das perguntas feitas na Satisfação de Serviços aos clientes.
Sim: quantidade de respostas Sim para a pergunta feita ao cliente.
%: percentual da quantidade de respostas Sim.
Não: quantidade de respostas Não para a pergunta feita ao cliente.
%: percentual da quantidade de respostas Não.
S/ Resp.: quantidade de perguntas sem resposta feita ao cliente.
%: percentual da quantidade de perguntas sem resposta feita ao cliente.
Média: valor da média das notas das perguntas feita ao cliente.