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Tabela de conteúdo 1 Introdução 2 Gerando Relatório Estatística de Satisfação da Oficina 2.1 Como Gerar Relatório Estatística de Satisfação da Oficina 2.2 Entendendo os Campos do Relatório Estatística de Satisfação da Oficina

Introdução

O Relatório Estatística de Satisfação da Oficina tem por objetivo mensurar a quantidade de ordens de serviços liberadas e pesquisadas tanto na pesquisa do tipo de serviços quanto de veículos. Assim como visualizar a quantidade das perguntas feitas aos clientes, as respostas dadas e o percentual referente às respostas.

Gerando Relatório Estatística de Satisfação da Oficina

Como Gerar Relatório Estatística de Satisfação da Oficina

MÓDULO OFICINA

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente e Estatística de Satisfação da Oficina;

2. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação selecione o Tipo Pesquisa: Serviço ou Veículo. Caso a opção Tipo Pesquisa: Veículo seja marcado o campo Estoque e a opção Por Vendedor são habilitados, e consequentemente o botão Vended. é habilitado também para permitir selecionar o(s) vendedor(es);

3. Selecione Filtrar por: P.Física, P.Jurídica ou Todos;

Nota:

• O campo MVS (modelo, versão e série) serve para filtrar o relatório pelo modelo.

4. Selecione a Equipe / Consultor Téc.;

5. Informe o Período preenchendo Data Inicial e Data Final;

6. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação clique no botão Tipo O.S.;

7. Selecione o(s) tipo(s) de ordem(ns) de serviço(s). Clique OK;

8. Na janela Relatório - Estatística de Satisfação clique no botão Preview para visualizar o relatório. E Imprimir para imprimir o relatório.

Entendendo os Campos do Relatório Estatística de Satisfação da Oficina

Dados do relatório:

Tipos de O.S.: tipo de ordem de serviço.

Equipe / Consultor Téc.: equipe ou consultor técnico.

Tipo Pesquisa: Serviço / Veículo.

Tipo Pessoa: Física / Jurídica.

Modelo: modelo(s) do(s) veículo(s) selecionado(s).

Tipo de Ordem de Serviço: tipo de ordem de serviço.

Liberadas: quantidade de ordens de serviços liberadas.

Pesquisadas: quantidade de ordens de serviços pesquisadas.

Cliente Não Resp.: total de clientes que não responderam a pesquisa de satisfação por cada tipo de ordem de serviço.

%: percentual da quantidade das OS's pesquisadas/OS's liberadas.

Veículos Liberados: quantidade de veículos liberados (desconsiderando o Tipo de OS, pois uma OS pode ter mais de um Tipo de OS associado).

Veículos Pesquisados: quantidade de veículos pesquisados (desconsiderando o Tipo de OS, pois uma OS pode ter mais de um Tipo de OS associado).

Pergunta: relação das perguntas feitas na Satisfação de Serviços aos clientes.

Sim: quantidade de respostas Sim para a pergunta feita ao cliente.

%: percentual da quantidade de respostas Sim.

Não: quantidade de respostas Não para a pergunta feita ao cliente.

%: percentual da quantidade de respostas Não.

S/ Resp.: quantidade de perguntas sem resposta feita ao cliente.

%: percentual da quantidade de perguntas sem resposta feita ao cliente.

Média: valor da média das notas das perguntas feita ao cliente.