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CRM
O parâmetro GERA FOLLOWUP PARA USUARIO AUSENTE serve para gerar contato de follow-up para usuário que esteja ausente da concessionária, que não esteja logado no sistema ou que se encontra de férias. Caso o parâmetro esteja com Valor Não, no momento de encerrar contato que estiver com status de ausente, não estiver logado ou de férias, o sistema gera os follow-ups com motivo de encerramento para um atendente que esteja presente na concessionária. E Valor Sim, o sistema gera contato de follow-up com motivo de encerramento para qualquer atendente da concessionária, inclusive os que estão ausentes, que não estão logados no sistema ou que se encontram de férias.
Para configurar o status do funcionário, clique no ícone (
).
E para configurar as férias do funcionário, basta utilizar a opção Tabelas\Frequência, no módulo Oficina do sistema DealerNet. Lembrando que é de suma importância que o tipo de frequência esteja cadastrado corretamente, na opção Tabelas\Tipos\Frequência.
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O parâmetro GERA FOLLOWUP PARA USUARIO AUSENTE serve para suspender o envio de follow-up gerado pelos motivos de encerramento, toda vez em que o usuário estiver com o status de ausente, deslogado do sistema ou de férias. Caso o parâmetro esteja com Valor Não, os follow-ups gerados pelos Motivos de Encerramento serão desconsiderados para os usuários com status de Ausente, Deslogado ou de Férias. E Valor Sim, os follow-ups gerados serão direcionados também aos funcionários com status ausente, deslogado e/ou de férias.
a partir de agora o sistema exclui automaticamente os usuários que estão de férias ao encerrar um contato com motivo de encerramento que esteja configurado para gerar follow-up. Desta forma, o contato de follow-up será gerado para um usuário que não esteja de férias. Para isto, basta configurar o parâmetro GERA FOLLOWUP PARA USUARO AUSENTE com Valor Não e encerrar o contato de follow-up com o motivo de encerramento para que o sistema gere um novo follow-up automático para um atendente que não se encontra de férias. Para configurar as férias do funcionário utilize a opção Tabelas\Frequência, no módulo Oficina do sistema DealerNet. Lembrando que é de suma importância que o tipo de frequência esteja cadastrado corretamente, na opção Tabelas\Tipos\Frequência.
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1. No menu principal selecione Configuração e Parâmetros;
2. Na janela Tabela clique na aba Parâmetros;
3. Selecione o parâmetro GERA FOLLOWUP PARA USUARIO AUSENTE e clique Alterar;
4. Informe o Valor S ou N do parâmetro. Clique Gravar.
