Relatório Fluxo de Negócio - Visão por Contato

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Edição feita às 14h31min de 7 de março de 2012 por Anakarine.oliveira (disc | contribs)
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CRM

O Relatório Fluxo de Negócio (Visão por Contato) mostra contabilização apenas os contatos que tiveram encaminhamento. É possível visualizar o relatório de forma diária, detalhando as informações de Atendimentos Abertos, Vendas Realizadas, Propostas Confirmadas e Notas Fiscais Emitidas.

1. No menu principal clique Relatórios, Vendas, Relatório Fluxo de Negócio e Visão por Contato;

Arquivo:manualmarketing308.jpg

2. Informe o Período ou Dia, de acordo com o Tipo do Relatório: Período ou Dia;

3. Selecione o Grupo através Arquivo:manualmarketing318.jpg e a Empresa através Arquivo:manualmarketing229.jpg;

4. Informe o Veículo Interesse;

5. Em seguida selecione o Usuário através Arquivo:manualmarketing318.jpg, o Estoque através Arquivo:manualmarketing229.jpg e o Assunto através Arquivo:manualmarketing229.jpg;

6. No campo Listas (Analítico) selecione: Telemarketing, Loja, Web, Todas ou Nenhuma;

7. Selecione a orientação da página: Retrato ou Paisagem. Para aumentar ou diminuir tamanho do relatório, utilize o Zoom;

8. Clique Pesquisar Arquivo:manualmarketing317.jpg;

Arquivo:manualmarketing311.jpg

9. Visualizando relatório. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

  • Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.

Arquivo:manualmarketing312.jpg

Dados do relatório

TLMKT A.

1ª Visita: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Ativo e foi marcado com 1ª Visita no encaminhamento. O tipo Ativo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Retorno: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Ativo e foi marcado como retorno agendado ou retorno no encaminhamento. O tipo Ativo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.


TLMKT R.

1ª Visita: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo e foi marcado com 1ª Visita no encaminhamento. O tipo Receptivo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.

Retorno: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do período selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo e foi marcado como retorno agendado ou retorno no encaminhamento. O tipo Receptivo é configurado através da opção Configuração\Tabelas\Meio de Contato.


WEB

1ª Visita: é o Total de Contatos Abertos dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é o E-MAIL e foi marcado com 1ª Visita no encaminhamento.

Retorno: é o Total de Contatos Abertos dentro do período selecionado cujo TIPO do meio é o E-MAIL e foi marcado como retorno agendado ou retorno no encaminhamento.


Loja

1ª Visita: é o Total de Contatos Abertos dentro do período selecionado cujo meio é o TRÁFEGO LOJA e foi marcado com 1ª Visita no encaminhamento.

Retorno: é o Total de Contatos Abertos dentro do período selecionado cujo meio é o TRÁFEGO LOJA e foi marcado como retorno agendado ou retorno no encaminhamento.

Total: total da loja 1ª Visita + Retorno


Vendas Declaradas

1ª Visita: é total de atendimentos encerrados com um motivo do parâmetro dentro do período selecionado e foi marcado com 1ª Visita no encaminhamento.

Retorno: é total de atendimentos encerrados com um motivo do parâmetro dentro do período selecionado e foi marcado como retorno agendado ou retorno no encaminhamento.

Total: total das vendas declaradas da 1ª Visita + Retorno

% Conv.: total das vendas/Total da loja * 100


Dia

Pedido: são os pedidos confirmados no período.

NF: são as propostas confirmadas e faturadas no período.


Acumulados

V. Declarada: é o total de contatos encaminhados do primeiro dia útil até a data referência, com pelo menos 1 contato que tenha motivo de encerramento igual ao do parâmetro Motivo Encerramento para Informar a Venda no Show Room.

Pedido: são os pedidos confirmados do primeiro dia útil até a data referência.

Nota: são as propostas confirmadas e faturadas do primeiro dia útil até a data referência.


Direcionado

Prop: são as propostas que estão como "em aberto" - não é acumulado.

Pedido: são as propostas confirmadas que viraram pedidos.


Test Drive: mostrar a quantidade de test drives realizados no dia.