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CRM
O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliação da pergunta:
a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica.
b) Para Venda de Veículos: geral, comportamental, negociação e técnica. Esta classificação é definida na Tabela de Perguntas. Ver documentações do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos ou Pesquisa de Satisfação de Serviços.
O relatório identifica se houve variação de nota semana a semana, permitindo analisar o atendimento em geral e propor melhorias.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Nota;
2. Informe o Mês (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos;
Nota:
-
Para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.
3. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;
4. Clique Preview;
5. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Notas:
- Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.
- Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
