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CRM

O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliação da pergunta:

a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica.

b) Para Venda de Veículos: geral, comportamental, negociação e técnica. Esta classificação é definida na Tabela de Perguntas. Ver documentações do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos ou Pesquisa de Satisfação de Serviços.

O relatório identifica se houve variação de nota semana a semana, permitindo analisar o atendimento em geral e propor melhorias.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Nota;

2. Informe o Mês (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos;

Nota:

• Para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.

3. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

4. Clique Preview;

5. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Notas:

• Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.