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Tabela de conteúdo 1 O que define se um contato é de Vendas ou de Pós-Vendas? 2 Como contabilizar os agendamentos e as O.S’s no relatório de Resultado de Campanha? 3 É possível bloquear a alteração/prorrogação do próprio contato? 4 É possível encerrar vários contatos/atendimentos de um determinado usuário, sem precisar entrar em cada um para encerrá-los? 5 Como vincular determinadas Ações de Contatos a Motivos de Encerramentos específicos?

O que define se um contato é de Vendas ou de Pós-Vendas?

• A definição é realizada na ação do contato utilizada em cada contato;

• Nas configurações das ações dos contatos é onde e define onde os contatos irão cair na agenda;

• Se marcar somente Usa Atendimento, irá cair em VENDAS. E se marcar qualquer outro campo, Usa Atendimento PV, Usa OS e dentre outros, irá cair em PÓS-VENDAS;

Na Agenda do C-link existem dois grupos de contatos, os de Vendas e os de Pós-Vendas:

Observação: Se marcar, Usa Atendimento e marcar qualquer outro de PV, será considerado Pós-Vendas, e o contato que usar essa ação irá cair na agenda de PV. Conforme imagem abaixo:

Como contabilizar os agendamentos e as O.S’s no relatório de Resultado de Campanha?

• Visualize o fluxo para que o sistema considere como resultado de campanha, através da Nota Técnica.

É possível bloquear a alteração/prorrogação do próprio contato?

• Sim. Basta configurar a opção Altera Data\Hora\Usuário do próprio contato com valor NÃO. Acesse a Configuração de Acessos.

É possível encerrar vários contatos/atendimentos de um determinado usuário, sem precisar entrar em cada um para encerrá-los?

• Sim. Para isto, basta seguir os procedimentos do Encerramento Atendimento/Contatos.

Como vincular determinadas Ações de Contatos a Motivos de Encerramentos específicos?

• Basta configurar a coluna Motivos x Ação do Contato seguindo o procedimento:

Através do menu Configuração\Tabelas\Ação do Contato, selecione o contato e clique em Alterar.

Logo após, configure a coluna Motivos de Encerramento, ao marcar o checkbox referente a esta coluna, será aberta tela de configuração Motivos x Ação do Contato.

Ação do Contato vinculada a Motivos de Encerramento.