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Tabela de conteúdo |
Introdução
A Pesquisa SMD de vendas completa a estratégia de instrumentalização do processo de pesquisa das concessionárias, ao oferecer uma ferramenta com perguntas bastante objetivas facilitando o trabalho de coleta e organização das informações, após venda do veículo.
Todas as etapas que compreendem a aquisição de um carro estão aqui contempladas. Isto permite a concessionária conhecer, com bastante precisão, os seus pontos fortes e identificar, rapidamente, as oportunidades de melhoria contínua de seus serviços.
A realização sistemática das pesquisas, a análise periódica dos seus resultados e o compromisso de implementar as ações de melhorias são excelentes estratégias para garantir um relacionamento duradouro com os clientes. Clientes satisfeitos trazem novas oportunidades de negócio para a empresa.
Dentre as várias contribuições que uma pesquisa de satisfação pode trazer para a empresa, uma em particular merece ser destacada pela sua singularidade e eficácia: contatar aquele cliente que, insatisfeito com um determinado produto ou serviço, não reclamou. Simplesmente deixou a sua empresa com um firme propósito de nunca mais voltar, irradiando a sua insatisfação para todos que estão à sua volta.
Desta forma, a concessionária tem chance de resgatar o cliente insatisfeito e estabelecer uma relação proveitosa para ambas as partes.
Informações Importantes
Fluxo da Pesquisa Satisfação de Veículos
Fluxo da Pesquisa
Pesquisa Satisfação por Telefone
Configurações da Pesquisa por Telefone
Grupo de Perguntas Veículos Novos e Usados
Grupo de Perguntas Veículos Venda Direta
Definindo Estoque Veículos Venda Direta
Realizando Pesquisa por Telefone
Realizando Pesquisa de Satisfação
Alterando Pesquisa de Satisfação
Excluindo Pesquisa de Satisfação
Consultando Pesquisa de Satisfação
Pesquisa Satisfação por E-mail
Configurações da Pesquisa por E-mail
Configurando E-mail do Servidor POP3 para SMD Internet
Configurando E-mail do Servidor POP3 para Resposta SMD Internet
Configurando Permissão para Envio
Realizando Pesquisa por E-mail
Enviando Pesquisa
Respondendo Pesquisa
Consultando Pesquisa
Relatórios da Pesquisa
Configurações
Como Configurar Data da Pesquisa SMD Veículo Usado pela NF ou Entrega
Emite Relatório SMD de Veículos Baseado no Estoque(S/N)?