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CRM
O Relatório Pontual mostra através de gráfico, a nota média dos consultores técnicos, produtivos ou vendedores por classe de pergunta:
a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica.
b) Para Venda de VeÃculos: geral, comportamental, negociação e técnica.
As notas são comparadas com a nota média geral da concessionária.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Pontual;
2. Selecione a Periodicidade: se Semanal ou Mensal;
Semanal mostra a nota média da semana.
Mensal mostra a nota média do mês.
3. Informe a Data de Referência de acordo com a seleção da periodicidade;
4. Selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de VeÃculo;
Nota: os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.
5. Para Pós-Venda, selecione o tipo de funcionário Consultor Técnico ou Produtivo;
Nota: ao selecionar o tipo de funcionário é habilitada opção correspondente: Con.Tec ou Produtiv.
6. Para selecionar o consultor técnico ou produtivo ou vendedor, clique na opção correspondente Con.Tec ou Produtiv. ou Vended.;
7. Marque o consultor técnico ou produtivo ou vendedor e clique OK;
Nota: utilize o botão Default para selecionar os produtivos da empresa default (Empresa Lotação), ou seja, na qual esta logado.
8. Clique Preview;
9. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: a legenda representa os consultores técnicos ou produtivos ou vendedores e a concessionária.
Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no perÃodo.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
