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CRM

O Relatório Pontual mostra através de gráfico, a nota média dos consultores técnicos, produtivos ou vendedores por classe de pergunta:

a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica.

b) Para Venda de Veículos: geral, comportamental, negociação e técnica.

As notas são comparadas com a nota média geral da concessionária.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Pontual;

2. Selecione a Periodicidade: se Semanal ou Mensal;

Semanal mostra a nota média da semana.

Mensal mostra a nota média do mês.

3. Informe a Data de Referência de acordo com a seleção da periodicidade;

4. Selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículo;

Nota:

• Os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.

5. Para Pós-Venda, selecione o tipo de funcionário Consultor Técnico ou Produtivo;

Nota:

• Ao selecionar o tipo de funcionário é habilitada opção correspondente: Con.Tec ou Produtiv.

6. Para selecionar o consultor técnico ou produtivo ou vendedor, clique na opção correspondente Con.Tec ou Produtiv. ou Vended.;

7. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

8. Marque o consultor técnico ou produtivo ou vendedor e clique OK;

Nota:

• Utilize o botão Default para selecionar os produtivos da empresa default (Empresa Lotação), ou seja, na qual esta logado.

9. Clique Preview;

10. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• A legenda representa os consultores técnicos ou produtivos ou vendedores e a concessionária.

Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.

Nota:

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.