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Edição de 09h29min de 10 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Resumo mostra a síntese das pesquisas respondidas no mês, tanto por Nota quanto por resposta Sim/Não.
O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não em relação ao total.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Resumo;
2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo);
3. Selecione o Modelo: Sintético ou Analítico;
4. Selecione o Tipo de pesquisa: Pós-Venda ou Venda de Veículos;
Nota: para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.
5. Selecione o Grupo de perguntas;
6. Clique Preview;
7. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: se o quadro estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.
