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CRM

O Relatório de Resumo mostra a síntese das pesquisas respondidas no mês, tanto por Nota quanto por resposta Sim/Não.

O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não em relação ao total.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Resumo;

2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo);

3. Selecione o Modelo: Sintético ou Analítico;

4. Selecione o Tipo de pesquisa: Pós-Venda ou Venda de Veículos;

Nota:

• Para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.

5. Selecione o Grupo de perguntas;

6. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

7. Clique Preview;

8. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Notas:

• Se o quadro estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.