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O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não em relação ao total. | O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não em relação ao total. | ||
| - | 1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Resumo; | + | '''1.''' No menu principal clique '''Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD''' e '''SMD-Resumo'''; |
| - | 2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo); | + | '''2.''' Informe o '''Mês de Referência''' (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo); |
| - | 3. Selecione o Modelo: Sintético ou Analítico; | + | '''3.''' Selecione o '''Modelo: Sintético''' ou '''Analítico'''; |
| - | 4. Selecione o Tipo de pesquisa: Pós-Venda ou Venda de Veículos; | + | '''4.''' Selecione o '''Tipo''' de pesquisa: '''Pós-Venda''' ou '''Venda de Veículos'''; |
| - | Nota: para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos. | + | '''Nota:''' para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet [[Pesquisa de Satisfação de Veículos.]] |
| - | 5. Selecione o Grupo de perguntas; | + | '''5.''' Selecione o '''Grupo''' de perguntas; |
| - | 6. Clique Preview; | + | '''6.''' Clique '''Preview;''' |
| - | 7. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir. | + | '''7.''' O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique '''Imprimir'''. |
| - | Nota: se o quadro estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período. | + | '''Nota:''' se o quadro estiver com nota zero '''''0''''' é porque a pesquisa não foi respondida no período. |
| - | Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config. | + | '''Nota:''' para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em ''Config''. |
Edição de 11h44min de 8 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Resumo mostra a síntese das pesquisas respondidas no mês, tanto por Nota quanto por resposta Sim/Não.
O relatório totaliza no mês, a quantidade de perguntas que obtiveram nota de 1 a 10, por nota; a média geral da nota, e o total de clientes que responderam a pergunta de Sim/Não, identificando em percentual, quantos responderam Sim ou Não em relação ao total.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Resumo;
2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo ou data emissão da NF ou data entrega do veículo);
3. Selecione o Modelo: Sintético ou Analítico;
4. Selecione o Tipo de pesquisa: Pós-Venda ou Venda de Veículos;
Nota: para Venda de Veículos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de Veículos.
5. Selecione o Grupo de perguntas;
6. Clique Preview;
7. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: se o quadro estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.