De Dealernet Wiki | Portal de Solução, Notas Técnicas, Versões e Treinamentos da Ação Informática
(Criou página com 'CRM O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliaç…')
Edição posterior →
Edição de 14h59min de 4 de novembro de 2010
CRM
O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliação da pergunta:
a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica. b) Para Venda de VeÃculos: geral, comportamental, negociação e técnica.
Esta classificação é definida na Tabela de Perguntas. Ver documentações do FiatNet Pesquisa de Satisfação de VeÃculos ou Pesquisa de Satisfação de Serviços.
O relatório identifica se houve variação de nota semana a semana, permitindo analisar o atendimento em geral e propor melhorias.
1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD-Nota;
2. Informe o Mês (data liberação do veÃculo ou data emissão da NF ou data entrega do veÃculo) e selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de VeÃculos;
Nota: para Venda de VeÃculos, o mês de referência será conforme configuração da Data da Pesquisa. Ver documentação do FiatNet Pesquisa de Satisfação de VeÃculos.
3. Clique Preview;
4. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.
Nota: se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no perÃodo.
Nota: para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.