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<u>''Contato Posterior:''</u> habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC. | <u>''Contato Posterior:''</u> habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC. | ||
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'''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. | '''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. |
Edição de 15h58min de 19 de março de 2012
CRM
Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.
1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no Ãcone ;
Ou através do Contato pelo Ãcone ;
2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;
Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.
Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.
Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.
Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.
3. Aparecerá RAC;
4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:
Diagnóstico: para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;
Solução: habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.
Contato Posterior: habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.
5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:
coluna D: indica que há diagnóstico para o RAC.
coluna 'S: indica que há solução para o RAC.
coluna C.P: indica que há solução para o RAC.
coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo.
coluna Série: exibe a série da nota fiscal.
6. Para imprimir RAC, clique ;
7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;
8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.