De Dealernet Wiki | Portal de Solu��o, Notas T�cnicas, Vers�es e Treinamentos da A��o Inform�tica

Edição de 15h58min de 19 de março de 2012

CRM

Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.

1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no ícone ;

Ou através do Contato pelo ícone ;

2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;

Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.

Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.

Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.

Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.

3. Aparecerá RAC;

4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:

Diagnóstico: para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;

Solução: habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.

Contato Posterior: habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.

5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:

coluna D: indica que há diagnóstico para o RAC.

coluna 'S: indica que há solução para o RAC.

coluna C.P: indica que há solução para o RAC.

coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saída do veículo.

coluna Série: exibe a série da nota fiscal.

6. Para imprimir RAC, clique ;

7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;

8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.