Monitorando RAC

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CRM

Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.

1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no ícone Arquivo:Manualposvendas408.jpg;

Arquivo:Manualposvendas350.jpg

Ou através do Contato pelo ícone Arquivo:Manualposvendas408.jpg;

Arquivo:Manualposvendas351.jpg

2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;

Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.

Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.

Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.

Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.

3. Aparecerá RAC;

Arquivo:Manualposvendas352.jpg

4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:

Diagnóstico: Arquivo:Manualposvendas409.jpg para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;

Arquivo:Manualposvendas353.jpg

Solução: Arquivo:Manualposvendas410.jpg habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.

Arquivo:Manualposvendas354.jpg

Contato Posterior: Arquivo:Manualposvendas387.jpg habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.

Arquivo:Manualposvendas356.jpg

5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:

coluna D: Arquivo:Manualposvendas413.jpg indica que há diagnóstico para o RAC.

coluna S: Arquivo:Manualposvendas413.jpg indica que há solução para o RAC.

coluna C.P: Arquivo:Manualposvendas413.jpg indica que há solução para o RAC.

coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saída do veículo.

coluna Série: exibe a série da nota fiscal.

6. Para imprimir RAC, clique Arquivo:Manualposvendas412.jpg;

Arquivo:Manualposvendas357.jpg

7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;

Arquivo:Manualposvendas358.jpg

Arquivo:Manualposvendas359.jpg

8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.