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'''1.''' O atendimento de agendamento ou de pós-vendas pode ser acessado pela janela de '''Relacionamento''' ou pela '''Agenda'''; | '''1.''' O atendimento de agendamento ou de pós-vendas pode ser acessado pela janela de '''Relacionamento''' ou pela '''Agenda'''; | ||
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<p align="justify">'''2.''' Na aba ''Detalhes do Contato'', digite no campo '''Descrição''', as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;</p> | <p align="justify">'''2.''' Na aba ''Detalhes do Contato'', digite no campo '''Descrição''', as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;</p> | ||
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'''5.''' Clique '''Gravar'''; | '''5.''' Clique '''Gravar'''; | ||
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'''6.''' Clique '''Sim''' para abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro; | '''6.''' Clique '''Sim''' para abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro; | ||
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'''7.''' Ou '''Não''' para finalizar atendimento de agendamento ou de pós venda; | '''7.''' Ou '''Não''' para finalizar atendimento de agendamento ou de pós venda; | ||
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'''8.''' Selecione a opção '''O.S.''' ou '''AUTOCENTRO''' para abrir uma ordem de serviço; | '''8.''' Selecione a opção '''O.S.''' ou '''AUTOCENTRO''' para abrir uma ordem de serviço; | ||
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'''9.''' Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado. | '''9.''' Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado. | ||
Edição de 11h17min de 19 de março de 2012
CRM
Ao encerrar um atendimento de agendamento ou de pós venda e em seguida abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro é necessário que os parâmetros "ENCERRA ATENDIMENTO DE PV E ABRE OS" e "ABRE A OS QUANDO ENCERRA O CONTATO" estejam previamente configurados. Maiores informações sobre a configuração dos parâmetros, ver tópico: Encerra Atendimento de PV e Abre OS.
1. O atendimento de agendamento ou de pós-vendas pode ser acessado pela janela de Relacionamento ou pela Agenda;
2. Na aba Detalhes do Contato, digite no campo Descrição, as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;
3. Descreva no campo Percepção informações que percebeu do cliente/prospect, ou seja, se ele voltará a Oficina, o motivo pelo qual o cliente/prospect não executou serviço ou o que poderia ser oferecido;
4. Informe o Motivo;
5. Clique Gravar;
6. Clique Sim para abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro;
7. Ou Não para finalizar atendimento de agendamento ou de pós venda;
8. Selecione a opção O.S. ou AUTOCENTRO para abrir uma ordem de serviço;
9. Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado.