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Edição de 08h11min de 11 de janeiro de 2012
Introdução
A Carteira de Clientes é uma ferramenta que visa distribuir clientes potenciais para compra de peças entre vendedores, possibilitando agendar um contato futuro com cliente, prestando um atendimento diferenciado e gerando vendas através deste.
A distribuição de clientes depende da polÃtica de venda de peças estabelecida pela concessionária. A análise da distribuição poderá ser feita pelas últimas vendas efetuadas, faturamento, segmento de mercado do cliente ou pelo tipo de cliente.
A carteira também considera a freqüência e a média de compras do cliente de um determinado perÃodo, classificando os clientes em três classes:
- 1. Classe "A" : Compra regularmente;
- 2. Classe "B" : Compra quase que regularmente;
- 3. Classe "C" : Não compra regularmente.
Para isto é necessário configurar a Tabela de Classificação ABC de Cliente de Peças com informações sobre a faixa de faturamento, freqüência e média de compras. Assim, a carteira de clientes pode ser distribuÃda corretamente.
Estando com a carteira distribuÃda, o vendedor poderá visualizá-la no módulo Balcão - Televendas e seus dados servirão para análise nos relatórios Operacional das Vendas de Peças, Gerencial das Vendas de Peças e Sumário Diretivo de Peças.