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Edição de 17h00min de 26 de abril de 2011
O que define se um contato é de Vendas ou de Pós-Vendas?
- A definição é realizada na ação do contato utilizada em cada contato;
- Nas configurações das ações dos contatos é onde e define onde os contatos irão cair na agenda;
-
Se marcar somente Usa Atendimento, irá cair em VENDAS. E se marcar qualquer outro campo, Usa Atendimento PV, Usa OS e dentre outros, irá cair em PÓS-VENDAS;
Na Agenda do C-link existem dois grupos de contatos, os de Vendas e os de Pós-Vendas:
Observação: Se marcar, Usa Atendimento e marcar qualquer outro de PV, será considerado Pós-Vendas, e o contato que usar essa ação irá cair na agenda de PV. Conforme imagem abaixo:
Como contabilizar os agendamentos e as O.S’s no relatório de Resultado de Campanha?
- Visualize o fluxo para que o sistema considere como resultado de campanha, através da Nota Técnica.
É possível bloquear a alteração/prorrogação do próprio contato?
- Sim. Basta configurar a opção Altera Data\Hora\Usuário do próprio contato com valor NÃO. Acesse a Configuração de Acessos.
É possível encerrar vários contatos/atendimentos de um determinado usuário, sem precisar entrar em cada um para encerrá-los?
- Sim. Para isto, basta seguir os procedimentos do Encerramento Atendimento/Contatos.
Como vincular determinadas Ações de Contatos a Motivos de Encerramentos específicos?
- Basta configurar a coluna Motivos x Ação do Contato através do menu Configuração\Tabelas\Ação do Contato. Ao selecionar o contato, clique em Alterar e logo após configure a coluna Motivos de Encerramento, ao marcar o checkbox referente a esta coluna, será aberta tela de configuração Motivos x Ação do Contato.