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Edição de 17h01min de 3 de maio de 2013

Introdução

A Ordem de Serviço é uma solicitação de uma atividade de serviços a ser executada, contendo todas as instruções para a execução dos serviços e aplicação de peças. Os dados da ordem de serviço são armazenados, possibilitando a análise e o planejamento futuro.

Tem por objetivo realizar o acompanhamento dos serviços, identificar os técnicos que a executaram, identificar as peças aplicadas, analisar os orçamentos realizados, acompanhar os testes realizados, emitir a nota fiscal e realizar a pesquisa de satisfação.

Após encerrar a ordem de serviço, o cliente pode ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre o serviço executado.

Em regra, podemos exemplificar alguns tipos de OS comuns a todas as bandeiras. Entretanto, os tipos de O.S. são criados e mantidos pelas bandeiras e concessionárias de acordo a suas necessidades e conveniência.

Abrindo Ordem de Serviço

Criando Ordem de Serviço Manual ou Direta

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal, clique Oficina e Ordem de Serviço;

2. Clique na opção para selecionar o veículo da oficina;

3. Informe o código, placa, chassi, proprietário ou modelo do veículo e logo após selecione o veículo pertencente à ordem de serviço e clique no ícone para confirmar;

4. Marque a opção OS no campo O cliente deseja criar um;

Observação:

• Não poderá haver mais de uma OS aberta para o veículo nas empresas cadastradas no sistema.

5. Verifique os dados tanto do veículo. Informe a quilometragem atual no campo KM Atual e a Observação caso possua;

6. No campo Dados da OS, preencha as informações de acordo com a situação do veículo

O local da realização do serviço, se o veículo foi inspecionado no elevador, o método de chegada à oficina (normal ou rebocado) e a cor do prisma. Informar o número do prisma, e obrigatoriamente a previsão de entrega do veículo e o percentual de combustível do veículo.

7. Verifique os dados do cliente, e em caso positivo, clique no link Confirma dados do cliente?

8. No campo Solicitações, clique no ícone para incluir o serviço;

9. Informe a Classificação, Tipo de OS, Indicação e o Tipo de Item;

Observação:

• O Tipo de OS controla diversas regras de gerenciamento e o cálculo de um serviço, ou seja, determina as características dos serviços: itens para cálculo da mão-de-obra, faturamento, requisição de peças, etc. É através do Tipo de O.S. que se identifica qual tipo de serviço (cliente, garantia, seguradora, cortesia, retorno, etc.) será realizado na Oficina.

10. Informe a Referência ou clique no ícone para selecionar o T.M.O.

11. Preencha a Referência ou Descrição do T.M.O., além do Tipo e Marca. Serão exibidos os TMO's cadastrados no sistema e que se adequam às regras dos filtros. Clique no ícone para selecionar o TMO;

12. P

Executando Serviço

Criando Ordem de Serviço Através do Agendamento

Criando Ordem de Serviço Através do Orçamento