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Edição de 08h58min de 7 de janeiro de 2014

Introdução

É por meio do Atendimento, que o consultor técnico agenda os contatos com o cliente/prospect. Os contatos marcados são exibidos na Agenda, identificados por contatos pendentes, do dia e futuros.

De modo geral, a agenda engloba os processos de atendimento ao cliente, no que tange à comercialização dos produtos e serviços prestados pela concessionária, além de proporcionar aos colaboradores o controle dos atendimentos em execução e futuros.

Realizando Atendimento com Proposta

CRM

1. No menu principal, clique CRM e Agenda;

2. Clique no botão Atendimento;

Entendendo os campos:

: Permite a criação de um Agendamento na Oficina.

: Permite a criação de um Orçamento.

: Permite a abertura de uma Ordem de Serviço.

: Permite a realização de um novo atendimento/contato.

: Permite a comercialização de veículos.

: Permite a avaliação de veículos.

Os contatos da agenda são classificados nas seguintes cores:

Vermelho: contatos pendentes.

Preto: contatos agendados do dia.

Verde: contatos agendados para o futuro.

3. Informe os dados do atendimento, do cliente e em seguida, selecione-o. A Natureza do Atendimento selecionada é responsável pelo direcionamento do atendimento à cada área. No exemplo apresentado abaixo, o atendimento consiste na comercialização de um de veículo, incluindo a entrega e emissão da NF;

Observação:

• Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações Cadastro de Pessoa ou Cadastro de Prospect e saiba mais.

4. Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo Próximo Contato, em seguida clique em Confirmar;

Entendendo as opções:

: Altera a natureza do atendimento, ou seja, permite a modificação do motivo pelo qual o cliente se dirigiu à concessionária, o que acarretará no direcionamento do atendimento.

: Este botão é responsável pela transferência do atendimento para outra empresa do grupo e responsável. Ocorre em casos onde o cliente requer atendimento em mais de uma loja.

: Altera os dados cadastrais da pessoa.

: Inclui o veículo no qual o cliente possui interesse.

: Altera os dados do veículo já cadastrado no sistema, são veículos que já tem passagem na oficina e as únicas informações disponíveis para alteração são Placa e Km Veículo.

: Permite a comercialização de veículos - venda de veículos.

: Indica que o atendimento já possui proposta, além de permitir acesso a mesma.

: Solicita avaliação do veículo usado, além de definir o motivo pelo qual o veículo está sendo avaliado.

: Agendamento do veículo na oficina.

: Permite a abertura de Ordem de Serviço.

: Informa que o cliente possui campanha em aberto.

5. Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa e em seguida, selecione o cliente;

6. Clique em Veículo de Interesse para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;

7. Preencha as especificações do veículo e clique em Confirmar;

8. Clique em Comercialização de Veículos para criar a proposta;

9. Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo Busca. Clique Consultar;

10. Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;

11. Clique no botão Reserva para realizar a reserva do veículo;

12. Informe os dados que irão compor a reserva e em seguida, clique Confirmar;

13. Para dar continuidade com a proposta, clique em Tenho Interesse;

14. Informe os dados do cliente - para o Faturamento, em seguida clique Confirmar;

15. Serão gerados Fluxos referentes ao oferecimento dos produtos F&I. Selecione-os de acordo com as solicitações do cliente, em seguida, clique Confirmar;

16. Após a resolução das pendências relacionadas ao fluxo, clique em Parcelas para definir as parcelas e a forma de pagamento do veículo;

17. Informe o Valor da Parcela, além do seu Vencimento. Clique em Confirmar;

18. Informe o Tipo de Pagamento de acordo com os valores das parcelas anteriormente cadastrados;

19. Verifique os dados da proposta e clique em Confirmar;

20. Clique em CheckOut para validar a proposta;

21. Caso possua alguma informação relevante, preencha-a no campo Observação. Clique em Pedido;

22. Clique no botão Imprimir;

23. Proposta em modo de impressão;

Observação:

• Utilize as opções para realizar demais configurações e ações na proposta;

24. Após a realização da proposta, faz-se necessário autorizar o faturamento. O sistema irá gerar um fluxo no qual a atividade denominada Autorizar Faturamento deverá ser executada;

25. O sistema irá disponibilizar os dados da proposta para análise, verifique-os e em seguida clique em Autorizar;

26. Após o faturamento, clique em Entregar Veículo;

• Observação:

A entrega do veículo ocorre somente após o seu faturamento. Na entrega técnica, é necessário apresentar o veículo novo ao cliente, demonstrando seu funcionamento, as informações pertinentes à manutenção e garantia, além de informações úteis para conservação.

Após liberação da entrega e concluídas todas as tramitações do veículo (instalação de acessórios, emplacamento, revisão, etc.), este poderá ser entregue ao cliente.

27. Selecione o horário de entrega;

28. Caso possua alguma informação que julgue relevante, preencha-a no campo Observação. Clique Confirmar.

29. Proposta realizada. Para dar continuidade aos processos de venda do veículo, execute as atividades relacionadas às Notas Fiscais;

30. Após a finalização da proposta, clique em Voltar;

31. Informe o resultado do atendimento - encerramento e clique Confirmar.