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Edição de 17h35min de 6 de maio de 2013

Introdução

A Ordem de Serviço é uma solicitação de uma atividade de serviços a ser executada, contendo todas as instruções para a execução dos serviços e aplicação de peças. Os dados da ordem de serviço são armazenados, possibilitando a análise e o planejamento futuro.

Tem por objetivo realizar o acompanhamento dos serviços, identificar os técnicos que a executaram, identificar as peças aplicadas, analisar os orçamentos realizados, acompanhar os testes realizados, emitir a nota fiscal e realizar a pesquisa de satisfação.

Após encerrar a ordem de serviço, o cliente pode ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre o serviço executado.

Em regra, podemos exemplificar alguns tipos de OS comuns a todas as bandeiras. Entretanto, os tipos de O.S. são criados e mantidos pelas bandeiras e concessionárias de acordo a suas necessidades e conveniência.

Abrindo Ordem de Serviço

Criando Ordem de Serviço Manual ou Direta

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal, clique Oficina e Ordem de Serviço;

2. Clique na opção para selecionar o veículo da oficina;

3. Informe o código, placa, chassi, proprietário ou modelo do veículo e logo após selecione o veículo pertencente à ordem de serviço e clique no ícone para confirmar;

4. Marque a opção OS no campo O cliente deseja criar um;

Observação:

• Não poderá haver mais de uma OS aberta para o veículo nas empresas cadastradas no sistema.

5. Verifique os dados tanto do veículo. Informe a quilometragem atual no campo KM Atual e a Observação caso possua;

6. No campo Dados da OS, preencha as informações de acordo com a situação do veículo. Ou seja, o local da realização do serviço, se o veículo foi inspecionado no elevador, o método de chegada à oficina (normal ou rebocado) e a cor do prisma. Informar o número do prisma, e obrigatoriamente a previsão de entrega do veículo e o percentual de combustível do veículo.</p>

7. Verifique os dados do cliente, e em caso positivo, clique no link Confirma dados do cliente?

8. No campo Solicitações, clique no ícone para incluir o serviço;

9. Informe a Classificação, Tipo de OS, Indicação e o Tipo de Item;

Observação:

• O Tipo de OS - controla diversas regras de gerenciamento e o cálculo de um serviço, ou seja, determina as características dos serviços: itens para cálculo da mão-de-obra, faturamento, requisição de peças, etc. É através do Tipo de O.S. que se identifica qual tipo de serviço (cliente, garantia, seguradora, cortesia, retorno, etc.) será realizado na Oficina.

Cliente – É o tipo de OS que segue os parâmetros gerais de uma comercialização. Todos os encargos e custos são direcionados ao cliente e à concessionária.

Garantia – É o tipo de OS em que o pagamento não é executado pelo cliente, pois são faturados diretamente a fábrica/montadora. São serviços e produtos que apresentaram defeitos durante o período de garantia pactuado. Em alguns casos, a garantia pode ser apenas do serviço ou da peça, assim poderá existir mais de um tipo de OS pertencente à mesma OS, onde o cliente custeará apenas os valores não garantidos.

Departamento – É o tipo de OS em que o pagamento é faturado internamente para controle contábil. É uma espécie de nota interna, para controle e contabilização, evitando emissão de notas fiscais com as obrigações tributárias e fiscais em serviços de caráter interno.

10. Informe a Referência ou clique no ícone para selecionar o T.M.O.

11. Preencha a Referência ou Descrição do T.M.O., além do Tipo e Marca. Serão exibidos os TMO's cadastrados no sistema e que se adequam às regras dos filtros. Clique no ícone para selecionar o TMO;

12. Informe os campos descritos abaixo e logo após, clique Confirmar;

Horas: quantidade de horas estimada para execução do T.M.O. Caso o mesmo esteja configurado com a precificação de tempo, a quantidade de horas será multiplicada pelo valor individual do T.M.O, para cálculo do valor total do serviço.

Serviço Rápido: também conhecido como Fast Service serve para atender às oficinas que possuem tal serviço. Em regra são os serviços de baixa complexidade que são executados em pouco tempo, na própria área da consultoria técnica, sem a necessidade de remover o veículo para a oficina propriamente dita. Ex: Troca de Óleo.

Cobrar: sinaliza ao sistema que o serviço será cobrado ou não. Caso a opção esteja desmarcada, o serviço passa a ser cortesia.

Executar: sinaliza que o serviço deverá ser executado na oficina. Caso desmarcado, o sistema não permitirá que o mesmo seja iniciado na OS.

Valor Unitário: valor unitário do TMO.

Quantidade: quantidade de TMO's da ordem de serviço.

Desconto: ao conceder desconto e este seja além do permitido, o sistema informará através da bandeira que o usuário deve requisitar autorização comercial para o desconto. Caso o desconto esteja dentro dos limites configurados o sistema sinalizará com a bandeira . Enquanto o desconto não for autorizado ou não autorizado, o usuário não poderá iniciar a execução dos serviços/peças.

Descrição do Inconveniente e-SIGI: campo onde deverá ser informado todos os sintomas relatados pelo cliente no veiculo.

13. Após a confirmação, o sistema disponibiliza os dados referentes à solicitação, clique Confirmar.

Executando Serviço

Criando Ordem de Serviço Através do Agendamento

Criando Ordem de Serviço Através do Orçamento