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Edição de 17h09min de 3 de maio de 2013

Tabela de conteúdo 1 Introdução 2 Abrindo Ordem de Serviço 2.1 Criando Ordem de Serviço Manual ou Direta 2.2 Executando Serviço 2.3 Criando Ordem de Serviço Através do Agendamento 2.4 Criando Ordem de Serviço Através do Orçamento

Introdução

A Ordem de Serviço é uma solicitação de uma atividade de serviços a ser executada, contendo todas as instruções para a execução dos serviços e aplicação de peças. Os dados da ordem de serviço são armazenados, possibilitando a análise e o planejamento futuro.

Tem por objetivo realizar o acompanhamento dos serviços, identificar os técnicos que a executaram, identificar as peças aplicadas, analisar os orçamentos realizados, acompanhar os testes realizados, emitir a nota fiscal e realizar a pesquisa de satisfação.

Após encerrar a ordem de serviço, o cliente pode ser comunicado através de e-mail ou SMS sobre o serviço executado.

Em regra, podemos exemplificar alguns tipos de OS comuns a todas as bandeiras. Entretanto, os tipos de O.S. são criados e mantidos pelas bandeiras e concessionárias de acordo a suas necessidades e conveniência.

Abrindo Ordem de Serviço

Criando Ordem de Serviço Manual ou Direta

DEALERNET WORKFLOW

1. No menu principal, clique Oficina e Ordem de Serviço;

2. Clique na opção para selecionar o veículo da oficina;

3. Informe o código, placa, chassi, proprietário ou modelo do veículo e logo após selecione o veículo pertencente à ordem de serviço e clique no ícone para confirmar;

4. Marque a opção OS no campo O cliente deseja criar um;

Observação:

• Não poderá haver mais de uma OS aberta para o veículo nas empresas cadastradas no sistema.

5. Verifique os dados tanto do veículo. Informe a quilometragem atual no campo KM Atual e a Observação caso possua;

6. No campo Dados da OS, preencha as informações de acordo com a situação do veículo

O local da realização do serviço, se o veículo foi inspecionado no elevador, o método de chegada à oficina (normal ou rebocado) e a cor do prisma. Informar o número do prisma, e obrigatoriamente a previsão de entrega do veículo e o percentual de combustível do veículo.

7. Verifique os dados do cliente, e em caso positivo, clique no link Confirma dados do cliente?

8. No campo Solicitações, clique no ícone para incluir o serviço;

9. Informe a Classificação, Tipo de OS, Indicação e o Tipo de Item;

Observação:

• O Tipo de OS controla diversas regras de gerenciamento e o cálculo de um serviço, ou seja, determina as características dos serviços: itens para cálculo da mão-de-obra, faturamento, requisição de peças, etc. É através do Tipo de O.S. que se identifica qual tipo de serviço (cliente, garantia, seguradora, cortesia, retorno, etc.) será realizado na Oficina.

10. Informe a Referência ou clique no ícone para selecionar o T.M.O.

11. Preencha a Referência ou Descrição do T.M.O., além do Tipo e Marca. Serão exibidos os TMO's cadastrados no sistema e que se adequam às regras dos filtros. Clique no ícone para selecionar o TMO;

12. Informe os campos:

Horas:

Serviço Rápido:

Cobrar:

Executar:

Valor Unitário:

Quantidade:

Desconto:

%:

Total:

Descrição do Inconveniente e-SIGI:

Executando Serviço

Criando Ordem de Serviço Através do Agendamento

Criando Ordem de Serviço Através do Orçamento