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Edição atual tal como 16h31min de 31 de janeiro de 2013

Introdução

O Cardápio são "pacotes" de serviços (peças e serviços) gerados pela FIAT com o objetivo de melhorar a elaboração de Orçamentos e O.S.'s de serviços executados com freqüência na Oficina e AutoCentro, permitindo a visualização rápida do somatório de valores de mão-de-obra e peças no FiatNet.

As vantagens do cardápio, são:

• Melhorar a qualidade no atendimento;

• Redução da fila de espera dos clientes;

• Evitar a digitação de serviços e peças ao abrir O.S., gerar orçamento e agendar serviços;

• Possuir um único banco de dados, seguro e sempre atualizado;

• Política de preços da Concessionária;

• Facilidade na consulta.

O cadastro do cardápio é realizado através da importação de um arquivo que a FIAT disponibiliza pelo DCS à concessionária. Esta por sua vez, importa-o com as informações do cardápio de serviços para o sistema FiatNet com informações responsáveis pelo cadastro da tabela de cardápio de kits/cardápios. O processo de importação visa padronizar e agilizar os serviços em toda rede FIAT.

O cardápio também pode ser cadastrado manualmente através da opção Tabelas\Veículos\Kits / Cardápios. Maiores informações, ver documentação: Tabela Kits Cardápios.

Importando Cardápio de Serviços

Como Importar Cardápio de Serviços

MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA

É através da importação do cardápio de serviços que é feito o cadastro do cardápio de serviços na tabela. Maiores informações ver documentação: Importação Cardápio de Serviços.

1. No menu principal clique no botão Arquivo;

2. Em seguida selecione as opções Importações e Importar Cardápio de Serviço;

3. Na janela Cardápio de Serviços clique em para selecionar o arquivo a ser importado;

4. Selecione o arquivo e clique Abrir;

Nota:

• O arquivo é exportado do DCS e salvo em um diretório local. Acesse o diretório que o arquivo foi salvo e selecione o arquivo.

5. Selecione o Tipo de OS e clique em Processar;

6. Processando informações;

A mensagem abaixo é dada quando na concessionária não existe determinada peça/serviço incluída no arquivo TXT.

Nota:

• Caso clique em Sim, a importação continua e as informações são gravadas no banco, porém não cadastra os cardápios que contém essas peças/serviços.

Recomenda-se clicar em NÃO para o processo ser cancelado e para que as peças/serviços informados aqui sejam devidamente cadastradas. Após isso refazer o processo de importação.

Nota:

• Caso clique em Não, a importação não é feita e nada é gravado.

7. Atualização concluída. Clique OK;

8. Tabela cardápio de serviços atualizados;

9. Tabela cardápio de serviços atualizados de forma automática.

Nota:

• No campo Descrição, o cardápio é identificado pela nomenclatura CSF (Cardápio de Serviços Fiat).

Utilizando Cardápio de Serviços

Módulo Oficina

Agendamento

MÓDULO OFICINA

Os cardápios cadastrados podem ser utilizados no Agendamento. E durante o agendamento também é possível incluir uma peça/serviço, mas os mesmos não podem ter o valor definido, pois só será definido no momento de abertura da O.S. Maiores informações, ver documentação: Agendamento.

1. No menu principal em Serviços;

2. Em seguida selecione a opção Agendamento;

3. Na janela Agendamento da Oficina selecione o Consultor Técnico que irá atender o cliente na data agendada e clique Incluir;

4. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 - para selecionar o modelo do veículo);

Nota:

• Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através da mensagem, mas permite agendar o serviço.

5. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 ;

6. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;

7. Informe a Data e Hora do agendamento;

8. Clique Cardápio para selecionar o cardápio a ser utilizado;

9. Selecione Tipo O.S.;

Nota:

• Os campos Opcionais e Palavra Chave servem para filtrar o cardápio;

10. Clique no botão Pesquisa e selecione o cardápio;

11. Em seguida para adicionar o cardápio no agendamento, clique Adicionar;

12. Clique OK;

13. Clique Voltar;

14. Clique OK;

15. Agendamento realizado.

Orçamento

MÓDULO OFICINA

Ao criar orçamento de Cardápio da Oficina (serviços e produtos já definidos), o sistema gera automaticamente o orçamento. No entanto, é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações: Cadastro de Veículos, Cadastro de Clientes e Orçamento.

A simulação do orçamento também pode ser feita através da opção Tabelas\Veículos\Kits / Cardápios. Maiores informações, ver documentação: Tabela Kits Cardápios.

1. No menu principal clique em Serviços;

2. Em seguida clique em Orçamento ou clique ;

3. Na janela Orçamento, digite o nº. da placa do veículo e clique CK;

4. Na janela Cardápios Disponíveis para o Veículo, selecione o Tipo de O.S.;

Nota:

• Para pesquisar um serviço ou cardápio específico, digite o nome no campo Card./Kit;

5. Clique Pesquisar;

6. Aparecerão os cardápios disponíveis para o veículo;

7. Selecione o cardápio. Para visualizar informações sobre o serviço e produto associados ao cardápio, clique Detalhes;

8. Clique Voltar. Na janela Cardápios Disponíveis para o Veículo, clique OK;

9. O orçamento é processado. Clique OK;

10. Orçamento cadastrado.

Ordem de Serviço

MÓDULO OFICINA

É na abertura da O.S. que se associa o agendamento realizado, assim como a definição das peças/serviços feitos avulso do cardápio. A abertura de O.S. pode ser feita através do módulo Oficina. Maiores informações, ver documentação: Ordem de Serviço.

1. No menu principal clique em Serviços;

2. Em seguida selecione a opção Ordem de Serviço;

3. Na janela Ordem de Serviço clique Incluir;

4. Digite o nº do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

5. Preencha o percentual de combustível existente no veículo no campo Comb.(%);

6. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;

7. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

8. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;

9. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;

10. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

11. Clique no botão Serviços;

12. Clique Incluir Cardápio para incluir os cardápios;

13. Selecione Tipo O.S.;

Nota:

• Os campos Opcionais e Palavra Chave servem para filtrar o cardápio.

14. Clique no botão Pesquisar e selecione o cardápio;

15. Em seguida para adicionar o cardápio no agendamento, clique Adicionar;

16. Clique OK;

17. Clique Voltar;

18. Clique Voltar;

19. Clique Confirmar;

20. Para visualizar a ordem de serviço, clique Preview. E Imprimir para imprimir;

21. Ordem de serviço impressa.

AutoCentro

Orçamento

AUTOCENTRO

Ao criar orçamento de Cardápio do AutoCentro (serviços e produtos já definidos), o sistema gera automaticamente o orçamento. No entanto, é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações: Cadastro de Veículos, Cadastro de Clientes e AutoCentro.

1. Na janela de Atendimento clique Consultar Preço e Novo Cliente;

2. Na janela de Preço digite o nº da placa do veículo e tecle TAB;

3. Selecione o Tipo de O.S. e Condição de Pagamento;

4. Informe o Card./Kit (cardápio/kit) e clique Pesquisar;

Nota:

• O campo Card./Kit (cardápio/kit) serve para filtrar determinado(s) cardápio(s). E o campo Opc.Vinc. (opcionais vinculantes) serve para selecionar os opcionais do veículo.

5. Aparecerá os Cardápios disponíveis para o veículo. Selecione o Cardápio e clique Adic. Cardápio;

6. Em seguida, clique Abrir O.S. ou clique ;

7. Abrirá a janela de O.S. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

8. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km e o Prima (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

9. No campo Previsão informe a data da entrega e o horário;

10. Selecione a forma de pagamento no campo Pagto;

11. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

12. Clique Gravar Orçam.;

Informações da Tela

Detalhes das visitas do carro a concessionária:

a) Última Visita: x dias: quantidade de dias da última visita (contados a partir da última O.S. do veículo).

b) Qdte de Visitas em 30 dias: total de visitas realizadas nos últimos 30 dias.

c) Retorno/Trabalho: se houver visitas nos últimos 30 dias, aparece o ícone para apenas uma visita (retorno/retrabalho) e para mais de uma visita (retorno/retrabalho).

Limite Cred. - informa o limite de crédito do cliente.

Últ. SMD - informa a última nota da pesquisa de satisfação realizada com cliente. Se a nota for maior ou igual a nota Corte aparece o ícone (indicando satisfeito); se for menor, aparece (indicando insatisfeito). Se o cliente nunca respondeu pesquisa, o campo aparece em branco.

Obs.: A nota de Corte é cadastrada na Tabela de Perguntas de Satisfação do Cliente.

Situação do cliente, registrada no seu cadastro:

1. liberado para realizar serviço.

2. negativado ou com restrições de crédito em instituições de proteção ao crédito.

3. possui pagamentos pendentes.

4. bloqueado para Oficina.

Ficha Seguimento - abre a janela para emissão do relatório Ficha de Seguimento.

Acesso site Infotec - abre o site da Infotec para consulta de informações de operação do serviço.

Exclusão de Serviços e Peças - selecione o serviço ou peça e clique nesta opção para exclusão.

13. Para imprimir o orçamento, clique Imp. Orçamento;

14. Orçamento impresso.

Nota:

• O relatório mostra as informações agrupadas por serviços e produtos de revisão; e também, outros serviços e peças utilizados tanto no orçamento avulso (não vinculado a O.S.).

Ordem de Serviço

MÓDULO OFICINA

É na abertura da O.S. que se associa o agendamento realizado, assim como a definição das peças/serviços feitos avulso do cardápio. A abertura de O.S. pode ser feita através do AutoCentro. Maiores informações, ver documentação: AutoCentro.

1. Na janela de Atendimento clique Consulta Preço e Novo Cliente;

2. Na janela de Preço digite o nº. da placa do veículo e tecle TAB;

3. Selecione o Tipo de O.S. e Condição de Pagamento;

4. Informe o Card./Kit (cardápio/kit) e clique Pesquisar;

Nota:

• O campo Card./Kit (cardápio/kit) serve para filtrar determinado(s) cardápio(s). E o campo Opc.Vinc. (opcionais vinculantes) serve para selecionar os opcionais do veículo.

5. Aparecerá os Cardápios disponíveis para o veículo. Selecione o Cardápio e clique Adic. Cardápio;

6. Em seguida, clique Abrir O.S. ou clique ;

7. Abrirá a janela de O.S. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;

8. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km e o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);

9. No campo Previsão informe a data da entrega e o horário;

10. Selecione a forma de pagamento no campo Pagto;

11. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;

12. Clique Gravar O.S.;

Informações da Tela

Detalhes das visitas do carro a concessionária:

a) Última Visita: x dias: quantidade de dias da última visita (contados a partir da última O.S. do veículo).

b) Qdte de Visitas em 30 dias: total de visitas realizadas nos últimos 30 dias.

c) Retorno/Trabalho: se houver visitas nos últimos 30 dias, aparece o ícone para apenas uma visita (retorno/retrabalho) e para mais de uma visita (retorno/retrabalho).

Limite Cred. - informa o limite de crédito do cliente.

Últ. SMD - informa a última nota da pesquisa de satisfação realizada com cliente. Se a nota for maior ou igual a nota Corte aparece o ícone (indicando satisfeito); se for menor, aparece (indicando insatisfeito). Se o cliente nunca respondeu pesquisa, o campo aparece em branco.

Obs.: A nota de Corte é cadastrada na Tabela de Perguntas de Satisfação

Situação do cliente, registrada no seu cadastro:

1. liberado para realizar serviço.

2. negativado ou com restrições de crédito em instituições de proteção ao crédito.

3. possui pagamentos pendentes.

4. bloqueado para Oficina.

Ficha Seguimento - abre a janela para emissão do relatório Ficha de Seguimento.

Acesso site Infotec - abre o site da Infotec para consulta de informações de operação do serviço.

Exclusão de Serviços e Peças - selecione o serviço ou peça e clique nesta opção para exclusão.

13. Na janela de Inclusão de O.S. selecione a equipe responsável em realizar o serviço e em seguida o Produtivo. Clique OK;

Nota:

• Na O.S., para cada serviço deve-se atribuir um produtivo.

14. Clique Imprimir O.S.;

15. No campo Padrão selecione a opção Normal ou Montadora;

Nota:

• Normal - O.S. com a impressão de todos os tipos.
• Montadora - somente quando a O.S. for de garantia.

Tipo de O.S. - para selecionar o tipo de O.S.

16. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;

17. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;

18. Clique Preview. Para imprimir a ordem, clique Imprimir;

19. Ordem de Serviço criada.