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Edição de 09h09min de 31 de janeiro de 2013
Tabela de conteúdo |
Introdução
O Cardápio são "pacotes" de serviços (peças e serviços) gerados pela Fiat com o objetivo de melhorar a elaboração de Orçamentos e O.S.'s de serviços executados com freqüência na Oficina e AutoCentro, permitindo a visualização rápida do somatório de valores de mão-de-obra e peças no FiatNet.
As vantagens do cardápio, são:
- Melhorar a qualidade no atendimento;
- Redução da fila de espera dos clientes;
- Evitar a digitação de serviços e peças ao abrir O.S., gerar orçamento e agendar serviços;
- Possuir um único banco de dados, seguro e sempre atualizado;
- Política de preços da Concessionária;
- Facilidade na consulta.
O cadastro do cardápio é realizado através da importação de um arquivo que a FIAT disponibiliza pelo DCS à concessionária. Esta por sua vez, importa-o com as informações do cardápio de serviços para o sistema FiatNet com informações responsáveis pelo cadastro da tabela de cardápio de kits/cardápios. O processo de importação visa padronizar e agilizar os serviços em toda rede FIAT.
O cardápio também pode ser cadastrado manualmente através da opção Tabelas\Veículos\Kits / Cardápios. Maiores informações, ver documentação: Tabela Kits Cardápios.
Importando Cardápio de Serviços
Como Importar Cardápio de Serviços
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
É através da importação do cardápio de serviços que é feito o cadastro do cardápio de serviços na tabela. Maiores informações ver documentação: Importação Cardápio de Serviços.
1. No menu principal clique no botão Arquivo;
2. Em seguida selecione as opções Importações e Importar Cardápio de Serviço;
3. Na janela Cardápio de Serviços clique em 
para selecionar o arquivo a ser importado;
4. Selecione o arquivo e clique Abrir;
Nota:
- O arquivo é exportado do DCS e salvo em um diretório local. Acesse o diretório que o arquivo foi salvo e selecione o arquivo.
5. Selecione o Tipo de OS e clique em Processar;
6. Processando informações;
A mensagem abaixo é dada quando na concessionária não existe determinada peça/serviço incluída no arquivo TXT.
Nota:
-
Caso clique em Sim, a importação continua e as informações são gravadas no banco, porém não cadastra os cardápios que contém essas peças/serviços.
Recomenda-se clicar em NÃO para o processo ser cancelado e para que as peças/serviços informados aqui sejam devidamente cadastradas. Após isso refazer o processo de importação.
Nota:
- Caso clique em Não, a importação não é feita e nada é gravado.
7. Atualização concluída. Clique OK;
8. Tabela cardápio de serviços atualizados;
9. Tabela cardápio de serviços atualizados de forma automática.
Nota:
- No campo Descrição, o cardápio é identificado pela nomenclatura CSF (Cardápio de Serviços Fiat).
Utilizando Cardápio de Serviços
Módulo Oficina
Agendamento
MÓDULO OFICINA
Os cardápios cadastrados podem ser utilizados no Agendamento. E durante o agendamento também é possível incluir uma peça/serviço, mas os mesmos não podem ter o valor definido, pois só será definido no momento de abertura da O.S. Maiores informações, ver documentação: Agendamento.
1. No menu principal em Serviços;
2. Em seguida selecione a opção Agendamento;
3. Na janela Agendamento da Oficina selecione o Consultor Técnico que irá atender o cliente na data agendada e clique Incluir;
4. Digite o Nº. da Placa do veículo e o Modelo (utilize F3 
- para selecionar o modelo do veículo);
Nota:
- Se a placa não for cadastrada, o sistema informa através da mensagem, mas permite agendar o serviço.
5. Digite o código do Cliente ou selecione através F3 ;
6. Confira o Telefone de contato e se necessário, faça alteração;
7. Informe a Data e Hora do agendamento;
8. Clique Cardápio para selecionar o cardápio a ser utilizado;
9. Selecione Tipo O.S.;
Nota:
- Os campos Opcionais e Palavra Chave servem para filtrar o cardápio;
10. Clique no botão Pesquisa e selecione o cardápio;
11. Em seguida para adicionar o cardápio no agendamento, clique Adicionar;
12. Clique OK;
13. Clique Voltar;
14. Clique OK;
15. Agendamento realizado.
Orçamento
MÓDULO OFICINA
Ao criar orçamento de Cardápio da Oficina (serviços e produtos já definidos), o sistema gera automaticamente o orçamento. No entanto, é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações: Cadastro de Veículos, Cadastro de Clientes e Orçamento.
A simulação do orçamento também pode ser feita através da opção Tabelas\Veículos\Kits / Cardápios. Maiores informações, ver documentação: Tabela Kits Cardápios.
1. No menu principal clique em Serviços;
2. Em seguida clique em Orçamento ou clique 
;
3. Na janela Orçamento, digite o nº. da placa do veículo e clique CK;
4. Na janela Cardápios Disponíveis para o Veículo, selecione o Tipo de O.S.;
Nota:
- Para pesquisar um serviço ou cardápio específico, digite o nome no campo Card./Kit;
5. Clique Pesquisar;
6. Aparecerão os cardápios disponíveis para o veículo;
7. Selecione o cardápio. Para visualizar informações sobre o serviço e produto associados ao cardápio, clique Detalhes;
8. Clique Voltar. Na janela Cardápios Disponíveis para o Veículo, clique OK;
9. O orçamento é processado. Clique OK;
10. Orçamento cadastrado.
Ordem de Serviço
MÓDULO OFICINA
É na abertura da O.S. que se associa o agendamento realizado, assim como a definição das peças/serviços feitos avulso do cardápio. A abertura de O.S. pode ser feita através do módulo Oficina. Maiores informações, ver documentação: Ordem de Serviço.
1. No menu principal clique em Serviços;
2. Em seguida selecione a opção Ordem de Serviço;
3. Na janela Ordem de Serviço clique Incluir;
4. Digite o nº do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
5. Preencha o percentual de combustível existente no veículo no campo Comb.(%);
6. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
7. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
8. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
9. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
10. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
11. Clique no botão Serviços;
12. Clique Incluir Cardápio para incluir os cardápios;
13. Selecione Tipo O.S.;
Nota:
- Os campos Opcionais e Palavra Chave servem para filtrar o cardápio.
14. Clique no botão Pesquisar e selecione o cardápio;
15. Em seguida para adicionar o cardápio no agendamento, clique Adicionar;
16. Clique OK;
17. Clique Voltar;
18. Clique Voltar;
19. Clique Confirmar;
20. Para visualizar a ordem de serviço, clique Preview. E Imprimir para imprimir;
21. Ordem de serviço impressa.
AutoCentro
Orçamento
AUTOCENTRO
Ao criar orçamento de Cardápio do AutoCentro (serviços e produtos já definidos), o sistema gera automaticamente o orçamento. No entanto, é necessário que o veículo e o cliente estejam cadastrados no sistema. Ver documentações: Cadastro de Veículos, Cadastro de Clientes e AutoCentro.
1. Na janela de Atendimento clique Consultar Preço 
e Novo Cliente;
2. Na janela de Preço digite o nº da placa do veículo e tecle TAB;
3. Selecione o Tipo de O.S. e Condição de Pagamento;
4. Informe o Card./Kit (cardápio/kit) e clique Pesquisar;
Nota:
-
O campo Card./Kit (cardápio/kit) serve para filtrar determinado(s) cardápio(s). E o campo Opc.Vinc. (opcionais vinculantes) serve para selecionar os opcionais do veículo.
5. Aparecerá os Cardápios disponíveis para o veículo. Selecione o Cardápio e clique Adic. Cardápio;
6. Em seguida, clique Abrir O.S. ou clique 
;
7. Abrirá a janela de O.S. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
8. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km e o Prima (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
9. No campo Previsão informe a data da entrega e o horário;
10. Selecione a forma de pagamento no campo Pagto;
11. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
12. Clique Gravar Orçam.;
Informações da Tela
Detalhes das visitas do carro a concessionária:
- a) Última Visita: x dias: quantidade de dias da última visita (contados a partir da última O.S. do veículo).
- b) Qdte de Visitas em 30 dias: total de visitas realizadas nos últimos 30 dias.
c) Retorno/Trabalho: se houver visitas nos últimos 30 dias, aparece o ícone
para apenas uma visita (retorno/retrabalho) e 
para mais de uma visita (retorno/retrabalho).
- Limite Cred. - informa o limite de crédito do cliente.
-
Últ. SMD - informa a última nota da pesquisa de satisfação realizada com cliente. Se a nota for maior ou igual a nota Corte aparece o ícone
(indicando satisfeito); se for menor, aparece 
(indicando insatisfeito). Se o cliente nunca respondeu pesquisa, o campo aparece em branco.
Obs.: A nota de Corte é cadastrada na Tabela de Perguntas de Satisfação do Cliente.
Situação do cliente, registrada no seu cadastro:
- 1.
liberado para realizar serviço.
- 2.
negativado ou com restrições de crédito em instituições de proteção ao crédito.
- 3.
possui pagamentos pendentes.
- 4.
bloqueado para Oficina.
Ficha Seguimento - 
abre a janela para emissão do relatório Ficha de Seguimento.
Acesso site Infotec - 
abre o site da Infotec para consulta de informações de operação do serviço.
Exclusão de Serviços e Peças - 
selecione o serviço ou peça e clique nesta opção para exclusão.
13. Para imprimir o orçamento, clique Imp. Orçamento;
14. Orçamento impresso.
Nota:
-
O relatório mostra as informações agrupadas por serviços e produtos de revisão; e também, outros serviços e peças utilizados tanto no orçamento avulso (não vinculado a O.S.).
Ordem de Serviço
MÓDULO OFICINA
É na abertura da O.S. que se associa o agendamento realizado, assim como a definição das peças/serviços feitos avulso do cardápio. A abertura de O.S. pode ser feita através do AutoCentro. Maiores informações, ver documentação: AutoCentro.
1. Na janela de Atendimento clique Consulta Preço e Novo Cliente;
2. Na janela de Preço digite o nº. da placa do veículo e tecle TAB;
3. Selecione o Tipo de O.S. e Condição de Pagamento;
4. Informe o Card./Kit (cardápio/kit) e clique Pesquisar;
Nota:
-
O campo Card./Kit (cardápio/kit) serve para filtrar determinado(s) cardápio(s). E o campo Opc.Vinc. (opcionais vinculantes) serve para selecionar os opcionais do veículo.
5. Aparecerá os Cardápios disponíveis para o veículo. Selecione o Cardápio e clique Adic. Cardápio;
6. Em seguida, clique Abrir O.S. ou clique ;
7. Abrirá a janela de O.S. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
8. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km e o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
9. No campo Previsão informe a data da entrega e o horário;
10. Selecione a forma de pagamento no campo Pagto;
11. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
12. Clique Gravar O.S.;
Informações da Tela
Detalhes das visitas do carro a concessionária:
- a) Última Visita: x dias: quantidade de dias da última visita (contados a partir da última O.S. do veículo).
- b) Qdte de Visitas em 30 dias: total de visitas realizadas nos últimos 30 dias.
-
c) Retorno/Trabalho: se houver visitas nos últimos 30 dias, aparece o ícone para apenas uma visita (retorno/retrabalho) e para mais de uma visita (retorno/retrabalho).
- Limite Cred. - informa o limite de crédito do cliente.
-
Últ. SMD - informa a última nota da pesquisa de satisfação realizada com cliente. Se a nota for maior ou igual a nota Corte aparece o ícone (indicando satisfeito); se for menor, aparece (indicando insatisfeito). Se o cliente nunca respondeu pesquisa, o campo aparece em branco.
Obs.: A nota de Corte é cadastrada na Tabela de Perguntas de Satisfação
Situação do cliente, registrada no seu cadastro:
- 1. liberado para realizar serviço.
- 2. negativado ou com restrições de crédito em instituições de proteção ao crédito.
- 3. possui pagamentos pendentes.
- 4. bloqueado para Oficina.
- Ficha Seguimento - abre a janela para emissão do relatório Ficha de Seguimento.
- Acesso site Infotec - abre o site da Infotec para consulta de informações de operação do serviço.
- Exclusão de Serviços e Peças - selecione o serviço ou peça e clique nesta opção para exclusão.
13. Na janela de Inclusão de O.S. selecione a equipe responsável em realizar o serviço e em seguida o Produtivo. Clique OK;
Nota:
- Na O.S., para cada serviço deve-se atribuir um produtivo.
14. Clique Imprimir O.S.;
15. No campo Padrão selecione a opção Normal ou Montadora;
Nota:
- Normal - O.S. com a impressão de todos os tipos.
- Montadora - somente quando a O.S. for de garantia.
Tipo de O.S. - para selecionar o tipo de O.S.
16. Na opção Imprime Sub-Ordem, se for marcado, sairá na impressão uma subordem com os serviços da O.S.;
17. Marque a opção Parcial para imprimir O.S. com dados do cliente, serviço e veículo, ou marque Total para imprimir O.S. completa, inclusive com a vistoria do veículo;
18. Clique Preview. Para imprimir a ordem, clique Imprimir;
19. Ordem de Serviço criada.
