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Edição atual tal como 14h41min de 2 de abril de 2012

CRM

Um veículo usado pode ser comprado pela Concessionária, seja na negociação de um veículo novo ou somente na venda do usado. Para isto, deve-se avaliar o veículo e registrar informações (aspectos financeiros do veículo, o seu estado geral e as suas avarias) no sistema de modo a facilitar a sua posterior consulta.

Estes veículos avaliados vão para um estoque virtual e são acessados na tela de Estoque e Comercialização (ver tópico Estoque Virtual).

No entanto, é nesta tela que devemos registrar todas as informações do veículo e inclusive o Valor Sugerido para Venda. Este valor deve ser diferente de R$ 0,00.

Toda avaliação de usados deve estar associada a um atendimento. Utilize o Relatório Fluxo de Negócio - Visão por Cliente para visualizar as quantidades das avaliações realizadas nos veículos usados.

1. A Avaliação de Usados está disponível na tela de Atendimento através do botão ;

2. Na janela Avaliação/Estoque Virtual de Usados, selecione Marca, Família e Modelo;

3. Digite o Ano e Placa do veículo. Se necessário, insira informação adicional no campo Obs. Em seguida, clique Incluir;

4. Preencha as informações do veículo;

Valores

Cliente: valor pedido pelo cliente por seu veículo usado.

Top: margem de negociação entre o veículo usado e novo.

Avaliação: valor estipulado pelo avaliador de veículos.

Previsões

Vendas (dias): quantidade de dias previstos que o veículo pode ser revendido, segundo o avaliador.

Receb. (dias): quantidade de dias que o veículo será entregue pelo cliente à concessionária.

Prev. Reparos (dias): valor previsto para reparos no veículo.

5. Informando Valor Sugerido para Venda: clique Valor. Informe o valor de venda e clique OK;

6. Clique no botão Opc., selecione os opcionais do veículo e clique OK;

7. Consultando O.S.’s abertas para o veículo: é importante esta consulta porque permite identificar se o veículo já realizou serviço na concessionária. Clique OS's;

8. Selecione a O.S. e clique Serviços para visualizar os serviços realizados. Clique Voltar;

9. Realizando Vistoria do Veículo: clique Avarias;

10. Selecione o tipo de avaria no campo Observação e clique com o botão esquerdo do mouse no(s) local(is) da figura correspondente ao(s) local(is) do carro que apresenta o problema selecionado. Após cadastrar avarias, clique OK;

Nota:

• As observações estão numeradas para que sejam selecionados todos os problemas apresentados no veículo.

11. Clique OK;

12. Os dados foram cadastrados. O sistema retorna para janela inicial. Selecione o veículo e clique Avaliação para informar o estado geral do veículo;

13. Para cada item do veículo, digite o resultado da avaliação. Em seguida, clique OK;

14. Veículo Avaliado.