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coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | ||
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Edição atual tal como 16h55min de 27 de março de 2012
CRM
Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.
1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no Ãcone 
;
Ou através do Contato pelo Ãcone ;
2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;
Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.
Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.
Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.
Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.
3. Aparecerá RAC;
4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:
Diagnóstico: 
para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;
Solução: 
habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.
Contato Posterior: 
habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.
5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:
coluna D: 
indica que há diagnóstico para o RAC.
coluna S: indica que há solução para o RAC.
coluna C.P: indica que há solução para o RAC.
coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo.
coluna Série: exibe a série da nota fiscal.
6. Para imprimir RAC, clique 
;
7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;
8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.