De Dealernet Wiki | Portal de Solução, Notas Técnicas, Versões e Treinamentos da Ação Informática
| (9 edições intermediárias não estão sendo exibidas.) | |||
| Linha 3: | Linha 3: | ||
<p align="justfy">Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.</p> | <p align="justfy">Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.</p> | ||
| - | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção e R.A.C.''' ou clique no Ãcone ; | + | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção e R.A.C.''' ou clique no Ãcone [[Arquivo:Manualposvendas408.jpg]]; |
| + | [[Arquivo:Manualposvendas350.jpg]] | ||
| + | Ou através do '''Contato''' pelo Ãcone [[Arquivo:Manualposvendas408.jpg]]; | ||
| - | + | [[Arquivo:Manualposvendas351.jpg]] | |
| - | + | ||
| - | + | ||
'''2.''' Na janela ''R.A.C.'' utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o '''Departamento'''; | '''2.''' Na janela ''R.A.C.'' utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o '''Departamento'''; | ||
| Linha 23: | Linha 23: | ||
'''3.''' Aparecerá RAC; | '''3.''' Aparecerá RAC; | ||
| - | + | [[Arquivo:Manualposvendas352.jpg]] | |
'''4.''' Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução: | '''4.''' Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução: | ||
| - | <u>''Diagnóstico:''</u> | + | <u>''Diagnóstico:''</u> [[Arquivo:Manualposvendas409.jpg]] para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente; |
| + | [[Arquivo:Manualposvendas353.jpg]] | ||
| + | <u>''Solução:''</u> [[Arquivo:Manualposvendas410.jpg]] habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação. | ||
| - | + | [[Arquivo:Manualposvendas354.jpg]] | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| + | <u>''Contato Posterior:''</u> [[Arquivo:Manualposvendas387.jpg]] habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC. | ||
| + | [[Arquivo:Manualposvendas356.jpg]] | ||
'''5.''' À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento: | '''5.''' À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento: | ||
| - | coluna '''D''': indica que há diagnóstico para o RAC. | + | coluna '''D''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há diagnóstico para o RAC. |
| - | coluna '''S'': indica que há solução para o RAC. | + | coluna '''S''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há solução para o RAC. |
| - | coluna '''C.P''': | + | coluna '''C.P''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há solução para o RAC. |
coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | ||
| Linha 51: | Linha 51: | ||
coluna '''Série''': exibe a série da nota fiscal. | coluna '''Série''': exibe a série da nota fiscal. | ||
| - | '''6.''' Para imprimir RAC, clique ; | + | '''6.''' Para imprimir RAC, clique [[Arquivo:Manualposvendas412.jpg]]; |
| + | |||
| + | [[Arquivo:Manualposvendas357.jpg]] | ||
'''7.''' Clique '''Preview''' para visualizar dados do RAC; | '''7.''' Clique '''Preview''' para visualizar dados do RAC; | ||
| + | [[Arquivo:Manualposvendas358.jpg]] | ||
| - | + | [[Arquivo:Manualposvendas359.jpg]] | |
| - | + | ||
'''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. | '''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. | ||
Edição atual tal como 16h55min de 27 de março de 2012
CRM
Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.
1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no Ãcone 
;
Ou através do Contato pelo Ãcone ;
2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;
Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.
Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.
Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.
Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.
3. Aparecerá RAC;
4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:
Diagnóstico: 
para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;
Solução: 
habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.
Contato Posterior: 
habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.
5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:
coluna D: 
indica que há diagnóstico para o RAC.
coluna S: indica que há solução para o RAC.
coluna C.P: indica que há solução para o RAC.
coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo.
coluna Série: exibe a série da nota fiscal.
6. Para imprimir RAC, clique 
;
7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;
8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.