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| - | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção e R.A.C.''' ou clique no Ãcone ; | + | '''1.''' No menu principal ir '''Recepção e R.A.C.''' ou clique no Ãcone [[Arquivo:Manualposvendas408.jpg]]; |
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| - | <u>''Diagnóstico:''</u> | + | <u>''Diagnóstico:''</u> [[Arquivo:Manualposvendas409.jpg]] para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente; |
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| + | <u>''Solução:''</u> [[Arquivo:Manualposvendas410.jpg]] habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação. | ||
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'''5.''' À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento: | '''5.''' À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento: | ||
| - | coluna '''D''': indica que há diagnóstico para o RAC. | + | coluna '''D''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há diagnóstico para o RAC. |
| - | coluna '''S'': indica que há solução para o RAC. | + | coluna '''S''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há solução para o RAC. |
| - | coluna '''C.P''': | + | coluna '''C.P''': [[Arquivo:Manualposvendas413.jpg]] indica que há solução para o RAC. |
coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | coluna '''Nota Fiscal''': exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo. | ||
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coluna '''Série''': exibe a série da nota fiscal. | coluna '''Série''': exibe a série da nota fiscal. | ||
| - | '''6.''' Para imprimir RAC, clique ; | + | '''6.''' Para imprimir RAC, clique [[Arquivo:Manualposvendas412.jpg]]; |
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'''7.''' Clique '''Preview''' para visualizar dados do RAC; | '''7.''' Clique '''Preview''' para visualizar dados do RAC; | ||
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'''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. | '''8.''' Siga os procedimentos do FiatNet para ''Alterar'', ''Consultar'' e ''Excluir RAC''. | ||
Edição atual tal como 16h55min de 27 de março de 2012
CRM
Todo RAC aberto possui um acompanhamento que tem o objetivo de identificar os pontos a melhorar, buscando soluções no dia-dia para satisfazer o cliente.
1. No menu principal ir Recepção e R.A.C. ou clique no Ãcone 
;
Ou através do Contato pelo Ãcone ;
2. Na janela R.A.C. utilize os filtros para consultar RAC's e selecione o Departamento;
Todos: todos os RAC's, inclusive os que já foram solucionados.
Pendente por Diagnóstico: RAC's abertos que ainda não foram diagnosticados.
Pendente por Solução: RAC's diagnosticados, mas não foram solucionados.
Pendente por Contato Posterior: RAC's solucionadas, mas falta contatar cliente.
3. Aparecerá RAC;
4. Selecione o RAC e o sistema habilitará os botões de acordo com andamento da solução:
Diagnóstico: 
para incluir a análise/parecer do vendedor/atendente;
Solução: 
habilita somente após incluir diagnóstico. Serve para descrever a ação tomada para solucionar reclamação.
Contato Posterior: 
habilita somente após solução. Contatar cliente informando a solução e incluir informações sobre o contato no RAC.
5. À medida que o RAC é tratado, o sistema informa o seu andamento:
coluna D: 
indica que há diagnóstico para o RAC.
coluna S: indica que há solução para o RAC.
coluna C.P: indica que há solução para o RAC.
coluna Nota Fiscal: exibe o número da nota fiscal de saÃda do veÃculo.
coluna Série: exibe a série da nota fiscal.
6. Para imprimir RAC, clique 
;
7. Clique Preview para visualizar dados do RAC;
8. Siga os procedimentos do FiatNet para Alterar, Consultar e Excluir RAC.