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'''9.''' Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado. | '''9.''' Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado. | ||
Edição atual tal como 11h20min de 19 de março de 2012
CRM
Ao encerrar um atendimento de agendamento ou de pós venda e em seguida abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro é necessário que os parâmetros "ENCERRA ATENDIMENTO DE PV E ABRE OS" e "ABRE A OS QUANDO ENCERRA O CONTATO" estejam previamente configurados. Maiores informações sobre a configuração dos parâmetros, ver tópico: Encerra Atendimento de PV e Abre OS.
1. O atendimento de agendamento ou de pós-vendas pode ser acessado pela janela de Relacionamento ou pela Agenda;
2. Na aba Detalhes do Contato, digite no campo Descrição, as informações sobre o contato e a necessidade do cliente/prospect, detalhando o que foi falado. É neste campo que lembraremos sobre o que foi combinado com o cliente/prospect;
3. Descreva no campo Percepção informações que percebeu do cliente/prospect, ou seja, se ele voltará a Oficina, o motivo pelo qual o cliente/prospect não executou serviço ou o que poderia ser oferecido;
4. Informe o Motivo;
5. Clique Gravar;
6. Clique Sim para abrir uma OS através do módulo Oficina ou AutoCentro;
7. Ou Não para finalizar atendimento de agendamento ou de pós venda;
8. Selecione a opção O.S. ou AUTOCENTRO para abrir uma ordem de serviço;
9. Após abertura da ordem de serviço através da Oficina ou AutoCentro o atendimento de agendamento ou de pós venda será encerrado.