Processo de Garantia - B2B Fiat

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(DiferenƧa entre revisƵes)
(ā†’Como Cadastrar RevisĆ£o e Troca de Ɠleo)
(ā†’Como Cadastrar InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo)
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== Como Cadastrar InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo ==
== Como Cadastrar InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo ==
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MƓDULO OFICINA
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<p align="center">'''MƓDULO OFICINA'''</p>
   
   
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Como Cadastrar InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo
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<p align="justify">Ɖ na ordem de serviƧo que as informaƧƵes da OS, dos itens, das operaƧƵes, das peƧas e do motor serĆ£o carregadas. A particularidade Ć© para as informaƧƵes do motor, pois sĆ³ serĆ£o necessĆ”rias, quando se tratar de garantia de troca de motor. Nesta Ć© indispensĆ”vel descrever a anomalia e em que parte do motor ocorre, conforme procedimento abaixo:</p>
   
   
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Ɖ na ordem de serviƧo que as informaƧƵes da OS, dos itens, das operaƧƵes, das peƧas e do motor serĆ£o carregadas. A particularidade Ć© para as informaƧƵes do motor, pois sĆ³ serĆ£o necessĆ”rias, quando se tratar de garantia de troca de motor. Nesta Ć© indispensĆ”vel descrever a anomalia e em que parte do motor ocorre, conforme procedimento abaixo:
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'''1.''' No menu principal clique '''ServiƧos''';
   
   
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1. No menu principal clique no botĆ£o ServiƧos;
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'''2.''' Em seguida selecione a opĆ§Ć£o '''Ordem de ServiƧo''';
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2. Em seguida selecione a opĆ§Ć£o Ordem de ServiƧo;
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3. Na janela Ordem de ServiƧo informe o nĆŗmero da O.S. e clique em Alterar;
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'''3.''' Na janela ''Ordem de ServiƧo'' informe o nĆŗmero da O.S. e clique em '''Alterar''';
   
   
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Nota: a ordem de serviƧo pode ser cadastrada ou consultada.
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'''Nota:'''
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* A ordem de serviƧo pode ser cadastrada ou consultada.
   
   
   
   
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4. Clique em ServiƧos;
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'''4.''' Clique em '''ServiƧos''';
   
   
   
   
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5. Selecione um serviƧo e clique em Alterar;
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'''5.''' Selecione um serviƧo e clique em '''Alterar''';
   
   
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Nota: o serviƧo pode ser incluƭdo, consultado ou excluƭdo.
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'''Nota:'''
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* O serviƧo pode ser incluƭdo, consultado ou excluƭdo.
   
   
   
   
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6. Em se tratando de uma garantia de troca de motor, clique no botĆ£o Complem. para cadastrar anomalias do motor;
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'''6.''' Em se tratando de uma garantia de troca de motor, clique no botĆ£o '''Complem.''' para cadastrar anomalias do motor;
   
   
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Nota: as informaƧƵes dos campos: Tipo de Garantia, LocalizaĆ§Ć£o e Anomalia sĆ£o obrigatĆ³rias na exportaĆ§Ć£o do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia.
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'''Nota:'''
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* <p align="justify">As informaƧƵes dos campos: ''Tipo de Garantia'', ''LocalizaĆ§Ć£o'' e ''Anomalia'' sĆ£o obrigatĆ³rias na exportaĆ§Ć£o do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia.</p>
   
   
   
   
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7. Na janela Anomalia do Motor a primeira guia, Anomalia, Ć© obrigatĆ³ria para o processo;  
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'''7.''' Na janela '''Anomalia do Motor''' a primeira guia, '''Anomalia''', Ć© obrigatĆ³ria para o processo;  
   
   
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8. Selecione o TMO ao qual a solicitaĆ§Ć£o de garantia ficarĆ” associado. Descreva o Inconveniente e a Anomalia que ocorrem no motor;
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<p align="justify">'''8.''' Selecione o '''TMO''' ao qual a solicitaĆ§Ć£o de garantia ficarĆ” associado. Descreva o '''Inconveniente''' e a '''Anomalia''' que ocorrem no motor;</p>
   
   
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9. Em seguida informe se Houve Acompanhamento pela regional? e se A FƔbrica foi comunicada?. Clique ;
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'''9.''' Em seguida informe se '''Houve Acompanhamento pela regional?''' e se '''A FƔbrica foi comunicada?'''. Clique ;
   
   
   
   
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Nas guias seguintes preencha conforme o local do problema:
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'''''Nas guias seguintes preencha conforme o local do problema:'''''
   
   
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10. Se o problema for na correia do motor selecione a guia Inf. da Anomalia e preencha as informaƧƵes da anomalia do veƭculo de acordo com o problema do veƭculo do cliente. Clique ;
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<p align="justify">'''10.''' Se o problema for na correia do motor selecione a guia '''Inf. da Anomalia''' e preencha as informaƧƵes da anomalia do veƭculo de acordo com o problema do veƭculo do cliente. Clique ;</p>
   
   
   
   
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11. Se o problema for de calƧo hidrƔulico selecione a guia CalƧo HidrƔul. e preencha as informaƧƵes referentes ao calƧo hidrƔulico. Clique ;
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<p align="justify">'''11.''' Se o problema for de calƧo hidrƔulico selecione a guia '''CalƧo HidrƔul.''' e preencha as informaƧƵes referentes ao calƧo hidrƔulico. Clique ;</p>
   
   
   
   
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12. Se o problema for de lubrificaĆ§Ć£o selecione a guia LubrificaĆ§Ć£o e preencha as informaƧƵes referentes Ć  lubrificaĆ§Ć£o. Clique ;
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'''12.''' Se o problema for de lubrificaĆ§Ć£o selecione a guia '''LubrificaĆ§Ć£o''' e preencha as informaƧƵes referentes Ć  lubrificaĆ§Ć£o. Clique ;
   
   
   
   
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13. Se o problema for de rumorosidade selecione a guia Rumorosidade e preencha as informaƧƵes referentes Ơ rumorosidade. Clique ;
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'''13.''' Se o problema for de rumorosidade selecione a guia '''Rumorosidade''' e preencha as informaƧƵes referentes Ơ rumorosidade. Clique ;
   
   
   
   
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14. Se o problema for de aquecimento selecione a guia Aquecimento e preencha as informaƧƵes referentes ao aquecimento. Clique ;
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'''14.''' Se o problema for de aquecimento selecione a guia '''Aquecimento''' e preencha as informaƧƵes referentes ao aquecimento. Clique ;
   
   
   
   
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15. Clique em OK;
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'''15.''' Clique em '''OK''';
   
   
   
   
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16. Clique Voltar;
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'''16.''' Clique '''Voltar''';
   
   
   
   
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17. Clique Confirma.
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'''17.''' Clique '''Confirma'''.
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= Exportando SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia=  
= Exportando SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia=  

EdiĆ§Ć£o de 08h46min de 31 de janeiro de 2011

Tabela de conteĆŗdo

IntroduĆ§Ć£o

O Portal Fiat B2B (Business Two Business) foi criado com o objetivo de se tornar o ponto Ćŗnico de relacionamento e negĆ³cio entre a Fiat AutomĆ³veis, Rede de concessionĆ”rias e Fornecedores. Neste ambiente, os entes encontrarĆ£o as ferramentas necessĆ”rias para os seus negĆ³cios e informaƧƵes diĆ”rias do mundo Fiat.

Moderno, intuitivo e com conteĆŗdo personalizado, o Portal Fiat Fiat B2B permite a organizaĆ§Ć£o centralizada das informaƧƵes corporativas, agilidades nos processos e vantagem competitiva na realizaĆ§Ć£o de negĆ³cios via web.

A interface para o portal Fiat B2B Ć© um processo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o da garantia FIAT, que tem por objetivo automatizar o mĆ©todo das solicitaƧƵes e autorizaƧƵes de garantia nas concessionĆ”rias.

Ele Ć© composto de dois processos. O primeiro Ć© a carga automĆ”tica de um arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o, que conterĆ” nĆ£o sĆ³ os dados do veĆ­culo, mas da OS, do cliente, do(s) item(ns), da(s) operaĆ§Ć£o(Ƶes), da(s) peƧa(s) e do motor (quando houver troca). E o segundo que Ć© a leitura do arquivo de autorizaĆ§Ć£o, que gravarĆ” o nĆŗmero da autorizaĆ§Ć£o, a data em que foi autorizada e o valor autorizado da(s) OS(s).

No decorrer desta documentaĆ§Ć£o Ć© possĆ­vel visualizar as novas funcionalidades desenvolvidas no FiatNet, bem como o passo a passo para a exportaĆ§Ć£o e importaĆ§Ć£o desses arquivos.

Cadastrando RevisĆ£o e Troca de Ɠleo

Como Cadastrar RevisĆ£o e Troca de Ɠleo

MƓDULO OFICINA

AlĆ©m das informaƧƵes do modelo, da versĆ£o, da sĆ©rie, do chassi e da quilometragem do veĆ­culo, Ć© de fundamental importĆ¢ncia conter no arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia, as informaƧƵes quanto Ć s revisƵes de quilometragem, as revisƵes de carroceria e as trocas de Ć³leo efetuadas. E Ć© no cadastro de veĆ­culos que essas informaƧƵes deverĆ£o ser preenchidas.

1. No menu principal clique Cadastros;

2. Em seguida selecione a opĆ§Ć£o VeĆ­culos;


3. Na janela VeĆ­culos informe o cĆ³digo do veĆ­culo e clique em Alterar;

Nota:

  • O veĆ­culo pode ser incluĆ­do, consultado ou excluĆ­do.


4. Em seguida clique no botĆ£o RevisĆ£o;


5. Na janela RevisĆ£o do VeĆ­culo selecione a guia RevisĆ£o KM clique Alterar;

6. Marque as revisƵes de quilometragem (15.000, 30.000, 45.000, ...) e as revisƵes de carroceria (1Āŗ ano carroceria, 2Āŗ ano carroceria, 3Āŗ ano carroceria, ...) que foram feitas no veĆ­culo;

Nota:

  • Caso o veĆ­culo tenha efetuado outras revisƵes, informe no campo Outras RevisƵes.

7. Quando houver veĆ­culo reserva informe a Data do VeĆ­culo Locado e o NĀŗ RAC (RelatĆ³rio Atendimento a Cliente);

Nota:

  • A cada novo atendimento para determinado chassi Ć© necessĆ”rio alterar a data e o nĆŗmero do RAC.

8. Em seguida clique em Confirma;


9. Em seguida selecione a guia Troca de Ɠleo e clique Alterar;

10. Preencha as informaƧƵes das trocas de Ć³leo jĆ” efetuadas no veĆ­culo. Se na 1ĀŖ troca foi feita a troca de Ć³leo e filtro do motor, marque as opƧƵes Ɠleo e Filtro. Caso contrĆ”rio, apenas o que foi trocado (Ɠleo ou Filtro);

11. Em seguida preencha as informaƧƵes da Data com a data em que foi realizada a troca, a da Km com a quilometragem do carro na troca;

12. Na Origem da InformaĆ§Ć£o selecione a opĆ§Ć£o Cliente, caso a troca nĆ£o tenha sido feita pela concessionĆ”ria ou ConcessionĆ”ria se a troca foi feita pela concessionĆ”ria;

13. Informe o Ć³leo utilizado no motor, marcando Sim ou NĆ£o. Caso seja NĆ£o informe o nome do Ć³leo utilizado. O campo Obs. serve para descrever alguma observaĆ§Ć£o feita pelo cliente ou concessionĆ”ria;

14. Informe a CondiĆ§Ć£o e Uso do veĆ­culo: Normal ou Severo;

15. Marque Sim ou NĆ£o para identificar se o combustĆ­vel do tanque Ć© idĆ“neo. O campo Obs. serve para descrever alguma observaĆ§Ć£o feita pelo cliente ou concessionĆ”ria;

16. Em seguida clique em Confirma;


17. InformaƧƵes preenchidas, clique Confirma.

Cadastrando InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo

Como Cadastrar InformaƧƵes para SolicitaĆ§Ć£o de CĆ³digo

MƓDULO OFICINA

Ɖ na ordem de serviƧo que as informaƧƵes da OS, dos itens, das operaƧƵes, das peƧas e do motor serĆ£o carregadas. A particularidade Ć© para as informaƧƵes do motor, pois sĆ³ serĆ£o necessĆ”rias, quando se tratar de garantia de troca de motor. Nesta Ć© indispensĆ”vel descrever a anomalia e em que parte do motor ocorre, conforme procedimento abaixo:

1. No menu principal clique ServiƧos;

2. Em seguida selecione a opĆ§Ć£o Ordem de ServiƧo;


3. Na janela Ordem de ServiƧo informe o nĆŗmero da O.S. e clique em Alterar;

Nota:

  • A ordem de serviƧo pode ser cadastrada ou consultada.


4. Clique em ServiƧos;


5. Selecione um serviƧo e clique em Alterar;

Nota:

  • O serviƧo pode ser incluĆ­do, consultado ou excluĆ­do.


6. Em se tratando de uma garantia de troca de motor, clique no botĆ£o Complem. para cadastrar anomalias do motor;

Nota:

  • As informaƧƵes dos campos: Tipo de Garantia, LocalizaĆ§Ć£o e Anomalia sĆ£o obrigatĆ³rias na exportaĆ§Ć£o do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia.


7. Na janela Anomalia do Motor a primeira guia, Anomalia, Ć© obrigatĆ³ria para o processo;

8. Selecione o TMO ao qual a solicitaĆ§Ć£o de garantia ficarĆ” associado. Descreva o Inconveniente e a Anomalia que ocorrem no motor;

9. Em seguida informe se Houve Acompanhamento pela regional? e se A FĆ”brica foi comunicada?. Clique ;


Nas guias seguintes preencha conforme o local do problema:

10. Se o problema for na correia do motor selecione a guia Inf. da Anomalia e preencha as informaƧƵes da anomalia do veĆ­culo de acordo com o problema do veĆ­culo do cliente. Clique ;


11. Se o problema for de calƧo hidrĆ”ulico selecione a guia CalƧo HidrĆ”ul. e preencha as informaƧƵes referentes ao calƧo hidrĆ”ulico. Clique ;


12. Se o problema for de lubrificaĆ§Ć£o selecione a guia LubrificaĆ§Ć£o e preencha as informaƧƵes referentes Ć  lubrificaĆ§Ć£o. Clique ;


13. Se o problema for de rumorosidade selecione a guia Rumorosidade e preencha as informaƧƵes referentes Ć  rumorosidade. Clique ;


14. Se o problema for de aquecimento selecione a guia Aquecimento e preencha as informaƧƵes referentes ao aquecimento. Clique ;


15. Clique em OK;


16. Clique Voltar;


17. Clique Confirma.

Exportando SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

Como Exportar SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

MƓDULO INTEGRAƇƃO FƁBRICA

Como Exportar SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

A carga automĆ”tica do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia ocorre no mĆ³dulo de integraĆ§Ć£o com a fĆ”brica.

Ao finalizar o processo de exportaĆ§Ć£o Ć© possĆ­vel visualizar o arquivo exportado com os 15 tipos de registros que compƵem o arquivo.

Nota: A nomenclatura da pasta C:\TTY Ć© obrigatĆ³rio independente do diretĆ³rio em que ela esteja salvo. Se a pasta "TTY" nĆ£o existir Ć© necessĆ”rio criĆ”-la.

1. No menu principal clique no botĆ£o Arquivo;

2. Em seguida selecione a opĆ§Ć£o ExportaĆ§Ć£o de SolicitaƧƵes de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia;


3. Informe a Data de Abertura da OS preenchendo o InĆ­cio e Final do intervalo da data de abertura da ordem de serviƧo. Assim todas as OS abertas nesse perĆ­odo e que se enquadram no processo de garantia serĆ£o exportadas;

4. Em seguida clique em Processar;

Nota: se no perĆ­odo informado houver OS de garantia (que necessitem de autorizaĆ§Ć£o), o campo O.S. Para ExportaĆ§Ć£o serĆ” carregado, caso contrĆ”rio, a mensagem "NĆ£o hĆ” OS para exportaĆ§Ć£o" serĆ” exibida na tela.


5. Clique no botĆ£o Marcar para selecionar todas as O.S.'s de uma sĆ³ vez ou selecione a(s) O.S.(s) cujo TMO devem ser exportado(s);

Nota: apĆ³s clicar no botĆ£o Marcar o mesmo serĆ” habilitado para Desmarcar, onde Ć© possĆ­vel desmarcar as O.S.'s selecionadas.

6. Informe o DiretĆ³rio e Nome do Arquivo a ser exportado ou clique em para selecionĆ”-lo;

Nota: a nomenclatura da pasta C:\TTY Ć© obrigatĆ³rio independente do diretĆ³rio em que ela esteja salvo.

Nota: a SituaĆ§Ć£o das O.S.'s, podem ser: P (pendente de nota) e E (encerradas).

7. Clique em Exportar;


8. Se houver alguma rejeiĆ§Ć£o nas O.S.'s do arquivo, uma mensagem "O arquivo nĆ£o pode ser gerado, verifique a guia RejeiƧƵes!" serĆ” exibida na tela e ao final o processo serĆ” finalizado. Clique na guia RejeiƧƵes e visualize as criticas ocorrida;


Nota: Na guia RejeiƧƵes Ć© exibido o NĀŗ da OS, do TMO e o tipo de rejeiĆ§Ć£o que ocorreu. Com isso, Ć© possĆ­vel ir na ordem de serviƧo, selecionar o TMO, efetuar as devidas correƧƵes e voltar a exportar novamente o arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia.

Mensagem emitida informando que o arquivo nĆ£o pode ser gerado, devido Ć s RejeiƧƵes ocorridas.


9. Arquivo sendo exportado;


10. Ao finalizar o processo, e se este tiver sido concluĆ­do com sucesso, serĆ” exibida a mensagem "Processo Finalizado!". Clique Sair;


11. Arquivo Ć© salvo no diretĆ³rio informado na exportaĆ§Ć£o.


Entendendo os Registros do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia:

O arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia Ć© composto de 13 tipos de registros e 02 Header's, um no inĆ­cio e outro ao final do arquivo, que podem ser identificados pelas suas letras iniciais, como:

1. CHI ā€“ Ć© o header de inicio de arquivo 2. SAG01 ā€“ Ɖ o registro com os dados da OS 3. SAG02 ā€“ Ɖ o registro com os dados do Cliente 4. SAG03 ā€“ Ɖ o registro com os dados do VeĆ­culo 5. SAG04 ā€“ Ɖ o registro com os dados do Item 6. SAG05 ā€“ Ɖ o registro com os dados da OperaĆ§Ć£o do Item 7. SAG06 ā€“ Ɖ o registro com os dados da PeƧa do Item 8. SAG07 ā€“ Ɖ o registro com os dados do Motor 9. SAG08 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia do Motor 10. SAG09 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia de CalƧo HidrĆ”ulico do Motor 11. SAG10 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia de Falha de LubrificaĆ§Ć£o do Motor 12. SAG11 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia de OxidaĆ§Ć£o do Ɠleo do Motor 13. SAG12 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia de Rumorosidade do Motor 14. SAG13 ā€“ Ɖ o registro com os dados da Anomalia de Superaquecimento do Motor 15. CHF ā€“ Ć© o header do final do arquivo

Os registros SAG01 ao SAG04 sĆ£o obrigatĆ³rios para qualquer tipo de OS de garantia que precise de autorizaĆ§Ć£o da fĆ”brica para execuĆ§Ć£o. O registro SAG05 sĆ³ conterĆ” no arquivo, se houver informaƧƵes de mĆ£o de obra efetuada na OS. O SAG06 se houver necessidade de troca de peƧas. O SAG07 ao SAG13 sĆ³ se a OS for de garantia de Motor, ou seja, se existir informaƧƵes de anomalia do motor cadastrada. Ɖ importante ressaltar, que nem todos sĆ£o obrigatĆ³rios, ou seja, se houver, por exemplo, anomalia somente na LubrificaĆ§Ć£o do Motor, os registros obrigatĆ³rios no arquivo, serĆ£o o SAG07, pois levam dados do motor e o SAG10, como os dados da falha de lubrificaĆ§Ć£o que correm no motor.

Importando AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

Como Importar AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

MƓDULO INTEGRAƇƃO FƁBRICA

Como Importar AutorizaĆ§Ć£o de Garantia

Assim como ocorre de forma automatizada o processo de ExportaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o de Garantia, ocorre tambĆ©m, o de ImportaĆ§Ć£o de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia.

Para cada item da OS, ou seja, para cada registro SAG04 do arquivo de solicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia, haverĆ” um registro no arquivo de autorizaĆ§Ć£o de garantia. Ser o item em questĆ£o tiver sido aprovado, no registro haverĆ” o nĆŗmero de autorizaĆ§Ć£o, a data de aprovaĆ§Ć£o e o valor aprovado. Em caso negativo, essas informaƧƵes virĆ£o em branco.

Nota: na exportaĆ§Ć£o, o arquivo Ć© de SolicitaĆ§Ć£o de autorizaĆ§Ć£o de garantia. E na importaĆ§Ć£o, o arquivo Ć© de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia.

1. No menu principal clique no botĆ£o Arquivo;

2. Em seguida selecione a opĆ§Ć£o ImportaĆ§Ć£o AutorizaĆ§Ć£o de Garantia;


3. Na janela Importar Arquivo de AutorizaĆ§Ć£o de Garantia selecione o arquivo a ser importado, clicando na pasta ;


4. Selecione o arquivo no diretĆ³rio salvo e clique Abrir;


5. Em seguida clique em Processar;


6. Arquivo sendo processado;


7. Arquivo processado;


8. ApĆ³s a importaĆ§Ć£o, Ć© possĆ­vel visualizar clicando Preview e em Imprimir para imprimir o relatĆ³rio com os dados da importaĆ§Ć£o realizada.

Nota: Ć© importante destacar, que esse relatĆ³rio sĆ³ Ć© disponibilizado apĆ³s o fim do processo e antes de sair da janela.

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