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Edição de 14h48min de 21 de dezembro de 2010
Tabela de conteúdo |
Introdução
A Pesquisa SMD de vendas completa a estratégia de instrumentalização do processo de pesquisa das concessionárias, ao oferecer uma ferramenta com perguntas bastante objetivas facilitando o trabalho de coleta e organização das informações, após venda do veículo.
Todas as etapas que compreendem a aquisição de um carro estão aqui contempladas. Isto permite a concessionária conhecer, com bastante precisão, os seus pontos fortes e identificar, rapidamente, as oportunidades de melhoria contínua de seus serviços.
A realização sistemática das pesquisas, a análise periódica dos seus resultados e o compromisso de implementar as ações de melhorias são excelentes estratégias para garantir um relacionamento duradouro com os clientes. Clientes satisfeitos trazem novas oportunidades de negócio para a empresa.
Dentre as várias contribuições que uma pesquisa de satisfação pode trazer para a empresa, uma em particular merece ser destacada pela sua singularidade e eficácia: contatar aquele cliente que, insatisfeito com um determinado produto ou serviço, não reclamou. Simplesmente deixou a sua empresa com um firme propósito de nunca mais voltar, irradiando a sua insatisfação para todos que estão à sua volta.
Desta forma, a concessionária tem chance de resgatar o cliente insatisfeito e estabelecer uma relação proveitosa para ambas as partes.
Informações Importantes
A Pesquisa de Satisfação segmentada por Estoque de Veículos, permite identificar na pesquisa, as perguntas relacionadas a qualquer tipo de estoque.
A Pesquisa pode ser realizada por e-mail ou telefone. Ao efetuar a Entrega do Veículo, a pesquisa é enviada automaticamente para o e-mail do cliente ou será realizada por telefone. Ao responder pesquisa, as informações são armazenadas no sistema. Configurações:
Pesquisa por Telefone:
- Configurar Data da Pesquisa.
- Configurar Grupo de Perguntas. Atualmente para pesquisa de veículos há três grupos de perguntas:
1. Os grupos "1" com perguntas criadas pela concessionária para qualquer estoque.
2. O grupo "2" (Y1 a Y24) com perguntas SMD padrão definidas pela montadora Fiat para qualquer estoque. Ver Fluxo da Pesquisa.
3. O grupo "3" (W1 a W13) somente para estoque veículos Venda Direta.
- As perguntas são cadastradas na Tabela Perguntas de Satisfação do Cliente.
Pesquisa por e-mail:
- Configurar Programa Monitor no servidor.
- Configurar o e-mail que irá receber resposta da pesquisa.
- Configurar o site que hospeda a pesquisa.
- Configurar permissão para envio da pesquisa por e-mail.
- Ativar o programa Monitor;
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As perguntas da pesquisa são devidamente configuradas no banco de dados, podendo ser visualizadas no site da pesquisa. O grupo de perguntas da pesquisa por e-mail é "2" (Y1 a Y24) com perguntas SMD padrão definidas pela montadora Fiat. Ver Fluxo da Pesquisa.
Após realizar pesquisa, os resultados podem ser acompanhados através de relatórios.
Fluxo da Pesquisa Satisfação de Veículos
Fluxo da Pesquisa
Pesquisa Satisfação por Telefone
Configurações da Pesquisa por Telefone
Grupo de Perguntas Veículos Novos e Usados
Grupo de Perguntas Veículos Venda Direta
Definindo Estoque Veículos Venda Direta
Realizando Pesquisa por Telefone
Realizando Pesquisa de Satisfação
Alterando Pesquisa de Satisfação
Excluindo Pesquisa de Satisfação
Consultando Pesquisa de Satisfação
Pesquisa Satisfação por E-mail
Configurações da Pesquisa por E-mail
Configurando E-mail do Servidor POP3 para SMD Internet
Configurando E-mail do Servidor POP3 para Resposta SMD Internet
Configurando Permissão para Envio
Realizando Pesquisa por E-mail
Enviando Pesquisa
Respondendo Pesquisa
Consultando Pesquisa
Relatórios da Pesquisa
Configurações
Como Configurar Data da Pesquisa SMD Veículo Usado pela NF ou Entrega
Emite Relatório SMD de Veículos Baseado no Estoque(S/N)?