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Edição atual tal como 14h15min de 26 de outubro de 2017

Introdução

O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, por proporcionar o registro da data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realização do serviço, permitindo ainda a reserva da peça no estoque.

Algumas bandeiras ou marcas disponibilizam um canal na web para que o cliente tenha a possibilidade de efetuar um agendamento com data e hora marcada. Nesses casos, é disponibilizado um arquivo para importação no menu integração do sistema.

Se a concessionária utilizar o quadro de agendamento na oficina, serão disponibilizados os agendamentos no dia marcado para atendimento. Acesse a documentação Quadro Agendamento e saiba mais.

Clique em Ficha de Seguimento para visualizar o histórico de passagens do veículo pela oficina.

Agendando Serviço

OFICINA

1. No menu principal, clique em Oficina, Agendamento e Consulta Agendamento;

2. Clique no botão Incluir para inserir um novo registro;

3. Informe a Placa do Veículo. Caso o veículo já esteja cadastrado no sistema, serão carregadas todas as informações automaticamente;

4. Selecione o cliente clicando no botão ;

5. Informe o Nome do Cliente e clique em Atualizar;

6. Caso o cliente não esteja cadastrado, siga o passo 7 para cadastrar o Prospect - ;

7. Informe os dados do prospect. Clique em Confirmar;

8. Selecione o cliente;

9. Informe o Turno do agendamento 1- Manhã, 2- Tarde ou 3- Todos. E, no campo Ir para selecione uma data disponível;

10. O sistema irá listar os horários disponíveis, indicados pelo ícone . Selecione o horário de acordo com a solicitação do cliente;

Observação:

• Os ícones na cor amarela sinalizam que o produtivo está com status de ocupado.
• Os ícones em azul sinalizam que o usuário está em agendamento atual.

11. Automaticamente, após definir o horário, o sistema irá abrir a janela para seleção do responsável. Selecione o responsável pelo agendamento;

12. Informe o Tipo do agendamento. E, se houver alguma informação relevante, digite-a no campo Observação;

13. No campo Solicitações clique no botão Incluir;

14. Preencha as informações referentes à Classificação, Tipo de OS, Indicação e Tipo de Item;

15. Selecione o T.M.O. clicando no botão ;

16. Preencha um dos filtros e logo após, selecione o T.M.O.;

17. Preencha os demais campos referentes aos valores e ao serviço. Descreva o inconveniente no campo Descrição do Inconveniente e-SIGI. Clique Confirmar;

18. Para confirmar a inclusão do agendamento, clique Confirmar;

Observação:

• Ao criar um agendamento e o veículo possuir uma ordem de serviço em aberto, o sistema permite a vinculação entre o agendamento e a ordem de serviço. Para tanto, na inclusão do agendamento foi criada a mensagem: Este veículo possui OS aberta. Deseja vincular?.

19. Na janela Consulta Agendamento, verifique os dados da reserva. Clique na placa do veículo para abrir o agendamento;

20. Clique no botão Serviços;

21. Selecione o serviço e defina o produtivo responsável por executa-lo;

22. Preencha os filtros disponibilizados e logo após, selecione o produtivo;

23. Clique no serviço para adicionar um produto ao mesmo;

24. Informe o código do produto ou clique no botão para seleciona-lo;

25. Informe um dos filtros e clique no botão Atualizar;

26. Selecione o produto atrelado ao serviço;

27. Informe a quantidade, os dados do desconto e clique em Confirmar;

28. Dados incluídos. Clique em Fechar;

Observação:

• Clique no botão para solicitar a autorização de desconto, caso este ultrapasse o limite definido.

29. Clique em Imprimir para visualizar os dados do agendamento;

30. Agendamento do serviço. Utilize as opções para configurar a página de exibição, além de imprimir e/ou salvar;

31. Para iniciar a execução do serviço, clique no botão Gerar OS;

32. A ordem de serviço já está parcialmente preenchida devido aos dados dos agendamentos. Confirme os dados do cliente para dar continuidade na execução do serviço. Acesse a documentação Ordem de Serviço para mais informações;

33. Ordem de serviço cadastrada;

34. Na janela de consulta do agendamento é possível visualizar a placa do veículo juntamente com a ordem de serviço.