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Edição de 09h41min de 9 de dezembro de 2010
Tabela de conteúdo |
Introdução
Considera uma venda perdida quando, por qualquer motivo, o cliente desiste da compra de um produto. O registro desta venda perdida é de fundamental importância para:
1) identificar quais produtos necessitam de reposição em estoque;
2) analisar o giro do produto e periodicidade de reposição;
3) estimar por motivo, o volume de vendas perdidas;
4) identificar se o preço ou formas de pagamento influenciam na venda.
Para gerar a venda perdida, deve-se configurar os motivos. A sua configuração consiste em informar se o motivo da venda perdida irá gerar Demanda. Assim, serão consideradas ou não no cálculo da Classificação ABC de Demanda e entrarão no cálculo de Sugestão de Pedidos de Compras. Após isto, deve realizar sua confirmação.
É importante ressaltar que, se uma Venda Perdida for gerada por erro de digitação, a mesma deve ser excluída.
Configurações
Tabela Motivos de Venda Perdida
Gerando uma Venda Perdida
Como Gerar uma Venda Perdida no Balcão
MÓDULO BALCÃO
Ao realizar atendimento ao cliente, deve-se registrar seu pedido no sistema. Se por alguma razão houver desistência, deve seguir instruções abaixo:
1. No menu principal, clique Pedidos e Televendas ou ;
2. Na janela Televendas, preencha os campos Movimento, C. Pag e Fone de acordo com o tipo de negociação;
Para registrar venda perdida é necessário que o cliente esteja cadastrado no sistema. Ver documentação Cadastro de Clientes.
3. Selecione o cliente desejado e clique OK;
Outra forma de selecionar cliente é através da aba Carteira de Clientes. Constam todos os clientes da carteira do vendedor de peças no mês corrente. O sistema exibe a lista de clientes do vendedor, ordenado por Classificação ABC em ordem crescente seguida da média mensal de compras em ordem decrescente, seguida do nome do cliente em ordem crescente. A distribuição da carteira é realizada pelo Cadastro Carteira de Clientes;
4. Selecione o produto. O produto pode ser selecionado através do campo Produto ou Promoção;
5. Selecione o Tipo de Contato realizado com cliente em Tp. Contato;
6. Após desistência do cliente, clique Venda. Na janela Venda Perdida, preencha os dados do produto, cliente e o motivo;
Nota:
- Se o produto selecionado não tiver saldo em estoque e houver desistência, o usuário poderá também clicar Limpar para gerar uma Venda Perdida.
5. Clique OK. A venda perdida foi registrada.
Como Gerar uma Venda Perdida na Oficina
MÓDULO OFICINA
A venda perdida na Oficina só ocorre quando a peça requisitada não possui saldo disponível em estoque e o cliente desiste de comprá-la.
Para abrir uma O.S. o veículo e o cliente têm ser cadastrados no sistema. Ver documentação Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.
Segue orientações de como Gerar Venda Perdida na Oficina:
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviços;
2. Na janela Ordem de Serviço, clique Incluir;
3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e clique TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
6. Selecione se a pesquisa de satisfação de serviço será realizada ou não através do e-mail do cliente.
Nota:
- O e-mail do cliente deve ser cadastrado corretamente. (Ver Cadastro de Clientes e Pesquisa de Satisfação de Serviços).
7. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
8. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
9. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
10. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo no oficina);
11. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique (ao lado Aceita) para ativar o envio;
Nota:
- Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
12. clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;
Notas:
Limite - informa o limite de crédito do cliente.
Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
Abertura - data e hora da abertura da O.S.
13. Inclua Serviços através das opções Incluir ou Kit';
14. Na janela Inclusão da Ordem de Serviço, clique Confirma;
15. Aparecerá um tela para impressão da O.S. Após isto, o sistema grava a O.S. Tecle TAB para trazer os dados atualizados e clique Requisição;
16. Na janela Requisição de Materiais, clique Incluir;
17. Selecione o Mecânico e clique TAB. Aparecerá o serviço cadastrado nesta O.S. Para incluir produtos na requisição, selecione o serviço e clique Incluir;
18. Selecione o produto e informe a quantidade;
19. Se a quantidade solicitada for maior que o saldo disponível em estoque (Atendida), o sistema já insere a quantidade que deverá gerar requisição de compra ("A Comprar"). Para gerar uma Venda Perdida (se o cliente desistir do produto), retire a quantidade A Comprar e clique OK;
20. A Venda Perdida foi gerada. Se o cliente optar em realizar o serviço na Concessionária, deve seguir com o processo de serviço. Se não, clique Tipo de OS para realizar o cancelamento da OS;
21. Na janela Tipo de OS, clique Cancelar;
22. Digite o Motivo do Cancelamento;
23. A Ordem de Serviço foi cancelada.
Como Confirmar uma Venda Perdida
MÓDULO ESTOQUE DE PEÇAS
Após gerar uma Venda Perdida, deve realizar sua confirmação. Somente após confirmação, a Venda Perdida é considerada no cálculo da Classificação ABC e no cálculo de Sugestão de Pedidos.
Vale ressaltar que a Venda Perdida só entrará para o cálculo da Classificação ABC e Sugestão de Pedido, se o Motivo estiver selecionado para considerar na demanda.
'1. No menu principal, clique Movimento e Manutenção Vendas Perdida;
2. Na janela Manutenção Vendas Perdidas, informe o Período, o Motivo e Seleção. Clique TAB;
3. Para verificar dados do produto clique Vendas. Estas informações servem para analisar o produto e decidir se é necessário confirmar a venda perdida. Clique Voltar;
4. Selecione o produto que deseja confirmar e clique Confirmação. Venda Perdida confirmada.
Como Excluir uma Venda Perdida
MÓDULO ESTOQUE DE PEÇAS
Após gerar uma Venda Perdida indevida, o usuário deve excluí-la afim de evitar erro no cálculo da Classificação ABC e Sugestão de Pedido.
1. No menu principal, clique Movimento e Manutenção Vendas Perdida;
2. Na janela Manutenção Vendas Perdidas, informe o Período, o Motivo e Seleção. Clique TAB;
3. Selecione o produto que deseja excluir e clique Excluir;
4. Clique Sim para confirmar a exclusão.