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		+	<p align="justify">De modo geral, a agenda engloba os processos de atendimento ao cliente, no que tange à comercialização dos produtos e serviços prestados pela concessionária, além de proporcionar aos colaboradores o controle dos atendimentos em execução e futuros.</p>
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	'''2.''' Clique no botão '''Atendimento''';		'''2.''' Clique no botão '''Atendimento''';
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-	'''3.''' Informe os dados do atendimento, do cliente e em seguida, selecione-o;	+	: [[Arquivo:Agendawf38.jpg]]: Permite a criação de um [[Consulta Agendamento | Agendamento na Oficina]].
-	''Observação'':	+	: [[Arquivo:Agendawf39.jpg]]: Permite a criação de um [[Orçamento (Web) | Orçamento]].
-	* <p align="justify">Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações [[Cadastro de Pessoa]] e [[Cadastro de Prospect (WF) | Cadastro de Prospect]] e saiba mais.</p>	+	: [[Arquivo:Agendawf40.jpg]]: Permite a abertura de uma [[Ordem de Serviço (Web) | Ordem de Serviço]].
-	[[Arquivo:Agendawf3.jpg]]	+	: [[Arquivo:Agendawf41.jpg]]: Permite a realização de um novo atendimento/contato.
-	'''4.''' Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo '''Próximo Contato''', em seguida clique em '''Confirmar''';	+	: [[Arquivo:Agendawf42.jpg]]: Permite a comercialização de veículos.
-	[[Arquivo:Agendawf4.jpg]]	+	: [[Arquivo:Agendawf43.jpg]]: Permite a avaliação de veículos.
-	'''5.''' Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa e em seguida, selecione o cliente;	+	: [[Arquivo:Agendacrmwf69.jpg]]: Permite o acompanhamento da entrega de veículos.
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-	'''6.''' Clique em '''Veículo de Interesse''' para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;	+	Os contatos da agenda são classificados nas seguintes cores:
-	[[Arquivo:Agendawf5.jpg]]	+	:<span style="color:red">'''Vermelho:'''</span> contatos pendentes.
-	'''7.''' Preencha as especificações do veículo e clique em '''Confirmar''';	+	:'''Preto:''' contatos agendados do dia.
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-	'''8.''' Clique em '''Comercialização de Veículos''' para criar a proposta;	+	[[Arquivo:Agendacrmwf2.jpg]]
-	[[Arquivo:Agendawf10.jpg]]	+	<p align="justify">'''3.''' Informe os dados do atendimento, do cliente e em seguida, selecione-o. A ''Natureza do Atendimento'' selecionada é responsável pelo direcionamento do atendimento à cada área. No exemplo apresentado abaixo, o atendimento consiste na [[Atendimento do Vendedor (Web) | comercialização de um de veículo]], incluindo a entrega e emissão da NF;</p>
-	'''9.''' Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo '''Busca'''. Clique '''Consultar''';	+	''Observação'':
-	'''10.''' Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;	+	* <p align="justify">Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações [[Cadastro de Pessoa]] ou [[Cadastro de Prospect (WF) | Cadastro de Prospect]] e saiba mais.</p>
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-	'''11.''' Clique no botão '''Reserva''' para realizar a reserva do veículo;	+	'''4.''' Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo '''Próximo Contato''', em seguida clique em '''Confirmar''';
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-	'''12.''' Informe os dados que irão compor a reserva e em seguida, clique '''Confirmar''';	+	:<p align="justify">[[Arquivo:Agendawf51.jpg]]: Altera a natureza do atendimento, ou seja, permite a modificação do motivo pelo qual o cliente se dirigiu à concessionária, o que acarretará no direcionamento do atendimento.</p>
-	[[Arquivo:Agendawf14.jpg]]	+	:<p align="justify">[[Arquivo:Agendawf50.jpg]]: Este botão é responsável pela transferência do atendimento para outro responsável.</p>
-	'''13.''' Para dar continuidade com a proposta, clique em '''Tenho Interesse''';	+	:[[Arquivo:Agendawf49.jpg]]: Altera os dados cadastrais da pessoa.
-	[[Arquivo:Agendawf15.jpg]]	+	:[[Arquivo:Agendawf52.jpg]]: Inclui o veículo no qual o cliente possui interesse.
-	'''14.''' Informe os dados do cliente - caso a modalidade de pagamento for ''Financiamento'', em seguida clique '''Confirmar''';	+	:<p align="justify">[[Arquivo:Agendawf48.jpg]]: Altera os dados dos veículos já cadastrados no sistema. São veículos que já tem passagem na oficina. Para usuários com perfil de atendimento, as únicas informações disponíveis para alteração são '''Placa''' e '''Km Veículo''' e, para usuários com perfil de supervisor ou gerente, é possível alterar os dados cadastrais do veículo.</p>
-	[[Arquivo:Agendawf25.jpg]]	+	:[[Arquivo:Agendawf53.jpg]]: Permite a comercialização de veículos - venda de veículos.
-	<p align="justify">'''15.''' Serão gerados [[Fluxo (Web) | Fluxos]] referentes ao oferecimento dos produtos F&I. Selecione-os de acordo com as solicitações do cliente, em seguida, clique '''Confirmar''';</p>	+	:[[Arquivo:Agendawf54.jpg]]: Indica que o atendimento já possui proposta, além de permitir acesso a mesma.
-	[[Arquivo:Agendawf16.jpg]]	+	:[[Arquivo:Agendawf47.jpg]]: Solicita avaliação do veículo usado, além de definir o motivo pelo qual o veículo está sendo avaliado.
-	'''16.''' Após a resolução das pendências relacionadas ao fluxo, clique em '''Parcelas''' para definir as parcelas e a forma de pagamento do veículo;	+	:[[Arquivo:Agendawf46.jpg]]: Agendamento do veículo na oficina.
-	[[Arquivo:Agendawf17.jpg]]	+	:[[Arquivo:Agendawf45.jpg]]: Permite a abertura de Ordem de Serviço ou Orçamento.
-	'''17.''' Informe o ''Valor da Parcela'', além do seu ''Vencimento''. Clique em '''Confirmar''';	+	:[[Arquivo:Agendawf55.jpg]]: Informa que o cliente possui [[Campanha CRM Web | campanha]] em aberto.
-	[[Arquivo:Agendawf18.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf4.jpg]]
-	'''18.''' Informe o '''Tipo de Pagamento''' de acordo com os valores das parcelas anteriormente cadastradas;	+	'''5.''' Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa e em seguida, selecione o cliente;
-	[[Arquivo:Agendawf19.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf5.jpg]]
-	'''19.''' Verifique os dados da proposta e clique em '''Confirmar''';	+	'''6.''' Clique em '''Veículo de Interesse''' para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;
-	[[Arquivo:Agendawf20.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf6.jpg]]
-	'''20.''' Clique em '''CheckOut''' para validar a proposta;	+	'''7.''' Preencha as especificações do veículo e selecione-o;
-	[[Arquivo:Agendawf26.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf7.jpg]]
-	'''21.''' Caso possua alguma informação relevante, preencha-a no campo ''Observação''. Clique em '''Pedido''';	+	'''8.''' Clique em '''Confirmar''';
-	[[Arquivo:Agendawf29.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf8.jpg]]
-	'''22.''' Clique no botão '''Imprimir''';	+	'''9.''' Clique em '''Comercialização de Veículos''' para criar a proposta;
-	[[Arquivo:Agendawf27.jpg]]	+	[[Arquivo:Agendacrmwf9.jpg]]
-	'''23.''' Proposta em modo de impressão.	+	'''9.''' Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo '''Busca'''. Clique '''Consultar''';
	''Observação'':		''Observação'':
-	* Utilize as opções [[Arquivo:Relfichaprodwf6.jpg]] para realizar demais configurações e ações na proposta.
-	[[Arquivo:Agendawf28.jpg]]	+	* Utilize o símbolo "%" - ''contendo'' para pesquisar as nomenclaturas dos veículos no estoque.
-	'''24.''' Clique em '''Entregar Veículo''';	+	'''10.''' Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;
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-	'''25.''' Selecione o horário de entrega;	+
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-	'''26.''' Caso possua alguma informação que julgue relevante, preencha-a no campo '''Observação'''. Clique '''Confirmar'''.	+	[[Arquivo:Agendacrmwf10.jpg]]
-	[[Arquivo:Agendawf32.jpg]]	+	'''11.''' Dê continuidade a proposta do veículo, conforme os dados da documentação [http://wiki.dealernet.com.br/dealernet_wiki/index.php/Atendimento_do_Vendedor_(Web)#Comercializa.C3.A7.C3.A3o Comercialização];
-	<p align="justify">'''27.''' Após a realização da proposta, faz-se necessário autorizar o faturamento. O sistema irá gerar um fluxo no qual a atividade denominada ''Autorizar Faturamento'' deverá ser executada;</p>	+	[[Arquivo:Agendacrmwf11.jpg]]
-	[[Arquivo:Agendawf37.jpg]]	+	'''30.''' Após a finalização do atendimento, clique em '''Voltar''';
-	'''28.''' O sistema irá disponibilizar os dados da proposta para análise, verifique-os e em seguida clique em '''Autorizar''';	+	[[Arquivo:Agendacrmwf12.jpg]]
-	[[Arquivo:Agendawf36.jpg]]	+	'''31.''' Atendimento confirmado. Em alguns casos é necessário informar manualmente o resultado do contato.
-	'''29.''' Proposta realizada. Para dar continuidade aos processos de venda do veículo, execute as atividades relacionadas às Notas Fiscais.	+	[[Arquivo:Agendacrmwf13.jpg]]

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Edição atual tal como 09h14min de 12 de maio de 2015

Introdução

É por meio do Atendimento, que o consultor técnico agenda os contatos com o cliente/prospect. Os contatos marcados são exibidos na Agenda, identificados por contatos pendentes, do dia e futuros.

De modo geral, a agenda engloba os processos de atendimento ao cliente, no que tange à comercialização dos produtos e serviços prestados pela concessionária, além de proporcionar aos colaboradores o controle dos atendimentos em execução e futuros.

Configuração

Natureza de Atendimento

Configurando WebService WSAtendimentoCadastroWeb

Realizando Atendimento com Proposta

CRM

1. No menu principal, clique CRM e Agenda;

2. Clique no botão Atendimento;

Entendendo os campos:

: Permite a criação de um Agendamento na Oficina.

: Permite a criação de um Orçamento.

: Permite a abertura de uma Ordem de Serviço.

: Permite a realização de um novo atendimento/contato.

: Permite a comercialização de veículos.

: Permite a avaliação de veículos.

: Permite o acompanhamento da entrega de veículos.

Os contatos da agenda são classificados nas seguintes cores:

Vermelho: contatos pendentes.

Preto: contatos agendados do dia.

Verde: contatos agendados para o futuro.

3. Informe os dados do atendimento, do cliente e em seguida, selecione-o. A Natureza do Atendimento selecionada é responsável pelo direcionamento do atendimento à cada área. No exemplo apresentado abaixo, o atendimento consiste na comercialização de um de veículo, incluindo a entrega e emissão da NF;

Observação:

• Em caso de primeiro contato da pessoa (física ou jurídica) com a concessionária, faz-se necessário cadastrá-la. Acesse as documentações Cadastro de Pessoa ou Cadastro de Prospect e saiba mais.

4. Informe os dados do cliente. Para gerar contato futuro, agende-o através do campo Próximo Contato, em seguida clique em Confirmar;

Entendendo as opções:

: Altera a natureza do atendimento, ou seja, permite a modificação do motivo pelo qual o cliente se dirigiu à concessionária, o que acarretará no direcionamento do atendimento.

: Este botão é responsável pela transferência do atendimento para outro responsável.

: Altera os dados cadastrais da pessoa.

: Inclui o veículo no qual o cliente possui interesse.

: Altera os dados dos veículos já cadastrados no sistema. São veículos que já tem passagem na oficina. Para usuários com perfil de atendimento, as únicas informações disponíveis para alteração são Placa e Km Veículo e, para usuários com perfil de supervisor ou gerente, é possível alterar os dados cadastrais do veículo.

: Permite a comercialização de veículos - venda de veículos.

: Indica que o atendimento já possui proposta, além de permitir acesso a mesma.

: Solicita avaliação do veículo usado, além de definir o motivo pelo qual o veículo está sendo avaliado.

: Agendamento do veículo na oficina.

: Permite a abertura de Ordem de Serviço ou Orçamento.

: Informa que o cliente possui campanha em aberto.

5. Ao realizar o atendimento do contato futuro, informe os dados de pesquisa e em seguida, selecione o cliente;

6. Clique em Veículo de Interesse para definir o veículo que o cliente possui interesse em adquirir;

7. Preencha as especificações do veículo e selecione-o;

8. Clique em Confirmar;

9. Clique em Comercialização de Veículos para criar a proposta;

9. Por default, o campo cliente estará preenchido, informe o veículo no campo Busca. Clique Consultar;

Observação:

• Utilize o símbolo "%" - contendo para pesquisar as nomenclaturas dos veículos no estoque.

10. Verifique a disponibilidade do veículo e clique em seguida, selecione-o;

11. Dê continuidade a proposta do veículo, conforme os dados da documentação Comercialização;

30. Após a finalização do atendimento, clique em Voltar;

31. Atendimento confirmado. Em alguns casos é necessário informar manualmente o resultado do contato.