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Introdução

Campanhas\Gerenciamento de Campanhas- inclusão do roteiro de pesquisa e atualização de cadastro exclusivo da Bandeira Fiat. A atualização do cadastro do veículo e cadastro do cliente será feita no C-link, após a geração da campanha.

• Durante a realização da pesquisa será possível o cliente abrir RAC de satisfação, RAC´s de insatisfação, agendar uma data e horário para realizar a revisão do veiculo, ou qualquer manutenção desejada.

O que foi feito

• Na tela de Gerenciamento de Campanhas clique em Nova Campanha.

• Clique em Incluir para inserir as Condições para seleção do público alvo.

• Após cadastras todas as informações clique Distribuir.

• A campanha deve ser gerada como tipo Agendamento. Preencha as demais informações e clique em Gravar.

• Após a gravação, irá novamente para a tela de Gerenciamento de Campanhas. Clique em Nova Execução.

• Na tela de Parâmetros para Execução selecione a empresa e a validade. Clique em Gravar.

• Novamente na tela de Gerenciamento de Campanhas clique em Execuções.

• Clique em Distribuir.

• Insira a Quantidade a Distribuir e selecione o Grupo, Ação, Tipo, Meio e Assunto.

• Selecione as opções da lista do Grupo. Clique em Visualizar.

• Clique em Listagem do Público Alvo.

• Clique em Distribuir.

• Após distribuída as campanhas acesse a Agenda no menu Recepção\Agenda, para realizar o Roteiro de Pesquisa.

• Selecione a visualização Pós Vendas -PV e o responsável para ver os contatos pendentes.

• Na tela do Atendimento clique no botão .

• Selecione a opção “Roteiro de Pesquisa de Atendimento”.

• Responda a pergunta de satisfação clicando em SIM ou NÃO.

• Caso a resposta seja NÃO o sistema irá abrir um RAC para este cliente.

• Caso a respostas seja SIM o sistema irá abrir a tela de agendamento.

• Tela de agendamento aberta para realizar o agendamento.

• Caso o cliente tenha disponibilidade será realizado 3 perguntas de atualização de cadastro.

• A quilometragem deve ser maior ou igual a quilometragem atual. Clique em Gravar para atualizar o cadastro do veiculo.

• Após responder cada pergunta, clique em Gravar.

• Pesquisa Finalizada.