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Introdução

Recepção\Agenda- implementada melhoria no processo de Agendamento da Oficina via módulo do Clink, utilizando o modelo 2 da tela de Agendamento.

• O agendamento é uma ferramenta que auxilia o atendimento, pois permite marcar data e hora em que o cliente levará o veículo na oficina para realizar serviço. Podendo ainda reservar peça no estoque. Ao agendar serviço, o sistema grava na agenda do Consultor Técnico ou do Produtivo, a data e hora da visita do cliente a oficina.

• O atendimento de Pós Venda, Agendamento/Os deve ser criados atendimentos distintos para cada processo. Após gerar o Agendamento e a O.S., é encerrado o Atendimento/Contato de Agendamento e será aberto um novo Atendimento/Contato de O.S.

• O atendimento de Pós Venda, Agendamento/Os será associado ao mesmo atendimento, criando apenas contatos. Após gerar o Agendamento e OS, é encerrado o Contato de Negociação e aberto novo Contato de O.S., permanecendo o mesmo Atendimento.

Configuração

• No parâmetro MODELO TELA DE AGENDAMENTO altere o campo Valor para 2.

O que foi feito

• Clique no botão para selecionar o cliente para o veículo ou agendamento.

• Em seguida será exibido todo o histórico de relacionamentos com o cliente, caso tenha os veículos.

• Clique no botão Novo Atendimento ou diretamente no botões auxiliares no registro do veículo para abrir o agendamento.

• Será aberta a tela de múltipla escolha para Atendimentos de Pós Venda, clique em Agendamento.

• Informações necessárias para o atendimento serão requisitadas antes da abertura do agendamento como Assunto do Atendimento, Mídia e Meio do Contato.

• Preencha as informações e clique em Avançar.

• Será exibido a tela de agendamento na visão do Consultor, Produtivo ou ambos.

Obs.:

• A visão exibida vai depender do parâmetro TIPO DE AGENDAMENTO: CONSULTOR(C) OU PRODUTIVO(P).

• Clique na posição aproximada do horário que deseja fazer o agendamento na linha do consultor ou produtivo escolhido.

Obs.:

• Os dados de cliente e veículo são bloqueados para edição com exceção KM e Dt Venda do veículo, pois os dados já foram selecionados através do CRM, salvo as situações abaixo:

- Caso o cliente não tenha veículo associado, ao acessar o agendamento os dados do veículo são habilitados para edição e busca, podendo inclusive realizar agendamentos para veículos não cadastros, nesse caso é feito agendamento para um veículo virtual.

- Caso o cliente deseje realizar um agendamento para um veículo cadastrado no sistema, porém associado a outro cliente, o sistema irá perguntar se deseja alterar o proprietário do veículo, ao responder sim, o sistema vincula o veículo selecionado ao cliente atual e mantem

os dados do agendamento, caso não, o agendamento é aberto em nome do proprietário do veículo e o atendimento no Clink para o cliente inicial.

• Ao concluir o agendamento, é aberto um atendimento no histórico de relacionamento do cliente. Se necessário edite os dados.

• Ao editar, o sistema abre o agendamento com os dados de cliente e veículo bloqueados para edição, para as demais informações é possível reagendar, alterar os itens (serviços e produtos).

• Ao reagendar é encerrado o contato inicial e aberto um novo contato com a nova data e hora informada, o mesmo acontece quando há alteração de consultor/produtivo.

• Para fazer uma consulta foi atribuído ao botão Agendamento na agenda no CRM a opção dos consultores e atendentes visualizar de forma interativa os agendamentos de toda a equipe inclusive de outras lojas, informando nos filtros.

Obs.:

• No caso da consulta não é permitido abrir novos agendamentos;

• A tela de Agendamento tem o filtro de Empresa, possibilitando o atendente verificar e realizar agendamentos para outras Filiais, caso necessário.