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MÓDULO OFICINA

Nesta tabela, pode ser cadastrada as perguntas padrões para o departamento de vendas. Para isto, é necessário dispor de várias perguntas para serem respondidas pelo cliente na hora da entrevista.

As perguntas que serão realizadas na pesquisa podem ser definidas pela concessionária. Somente os Grupos "1" e "3" podem ser configurados perguntas.

O grupo "2" são perguntas definidas pela montadora Fiat, configuradas no banco de dados. Não podendo incluir, ou excluir perguntas. É permitido somente alterar a nota de corte da pergunta.

1. No menu principal clique Tabelas, Serviços e Perguntas de Satisfação do Cliente;

2. Na Janela Perguntas de Satisfação do Cliente, clique Incluir;

Nota: Para Alterar ou Excluir perguntas do Grupo 1 e 3, selecione a pergunta e clique na opção correspondente.

3. Na janela Alteração de Perguntas de Satisfação do Cliente, informe:

Código: numeração da pergunta. Para grupo 3, o código sempre começará em W; para grupo 1, o código é aleatório.

Descrição: digite a pergunta que será realizada ao cliente.

Tipo de Vendas ou Pós-Venda: se a pergunta será para clientes que compraram um carro na concessionária (Veículos) ou para clientes que seus veículos passaram pela oficina (Assist. Técnica). Selecione a opção Veículos;

Nota: para a bandeira Honda, marque o tipo dde pesquisa Test Drive para atendimentos que tiveram test drive com veículo de interesse associado. Ao marcar esta opção o sistema habilita o Tipo da Resposta - Opções.

Ativa: marque Sim para que a pergunta seja utilizada na pesquisa. Se marcar Não a pergunta não será solicitada na pesquisa.

Tipo da Resposta: informe se para a pergunta, a resposta será através de Nota ou alternativa (Sim/Não).

Nota: para a bandeira Honda, caso o tipo da resposta seja por Qualificação é necessário configurar a Relação Nota - Qualificação definido as notas para: Excelente, Muito Bom, Bom, Regular e Ruim. E definir no momento de Abrir RAC se a Qualificação for: Excelente, Muito Bom, Bom, Regular ou Ruim.

Resposta Padrão: resposta que o sistema considera como padrão na pesquisa, ou seja, na hora de responder o questionário, sempre a pergunta vai estar como resposta indicada.

Discrimina Serviços se Resposta for: se o tipo de resposta for Sim/Não, o sistema habilita este campo. Para mostrar os serviços executados, marque esta opção indicando quando deve ocorrer: se na resposta Sim ou Não. Válido somente para Pesquisa de Serviços.

Sistema de Medição Diária: utilizado indicar o tipo de pergunta e sua classificação. Geralmente utilizada para perguntas do grupo 2; dependendo da classe da pergunta, a pesquisa terá um direcionamento. Ver tópico Fluxo da Pesquisa.

Pergunta entra nos relatórios: indica se a pergunta entrará ou não como dado dos relatórios de SMD. marque Sim;

Abrir Agend. se a resposta for: se o tipo de resposta for Sim/Não, o sistema habilita este campo. Ao selecionar resposta (Sim ou Não), o sistema abrirá agenda para marcar um novo horário para fazer a pesquisa com cliente.

Abrir Rac. se a resposta for: se o tipo de resposta for Sim/Não, o sistema habilita este campo. Marque para qual tipo de resposta (Sim ou Não), abrirá reclamação na pesquisa.

Abrir Rac. se a resposta for menor ou igual: se o tipo de resposta for Nota, o sistema habilita este campo. Digite qual nota de corte abrirá reclamação na pesquisa.

Fazer Perg. Investig. se Nota for menor ou igual: se o tipo de resposta for Nota, o sistema habilita este campo. Utilizado para perguntas do grupo 2. Definidas pela montadora Fiat para cada tipo de avaliação.

Ordem de Apresentação: informe a ordem em que a pergunta aparecerá na pesquisa.

Indique a próxima pergunta dependendo da resposta (utilize a ordem): para informar qual será a próxima pergunta após esta, dependendo do tipo da resposta. Utilize o n.º da ordem de apresentação para indicar qual será a próxima pergunta.

Nota/Voz: nota de corte para direcionar perguntas de serviços. Válidas somente para Pesquisa de Serviços.

4. Clique OK;

5. Pergunta cadastrada.