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CRM

O Relatório Por Funcionário mostra através de gráfico, a nota média do consultor técnico, produtivo ou vendedor por período, trazendo a nota de acordo com a classe de pergunta:

a) Para Serviços: geral, comportamental e técnica.

b) Para Venda de Veículos: geral, comportamental, negociação e técnica.

O período de análise pode ser semanal ou mensal, trazendo a evolução da nota dos últimos seis meses ou últimas seis semanas.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Por Funcionário;

2. Selecione a Periodicidade: se Semanal ou Mensal;

Semanal mostra o histórico das últimas 6 (seis) semanas contadas a partir da data de referência.

Mensal mostra o histórico dos últimos 6 (seis) meses contados a partir da mês de referência.

3. Informe a Data de Referência de acordo com a seleção da periodicidade;

4. Selecione o tipo de pesquisa Pós-Venda ou Venda de Veículos;

Nota:

• Os campos serão habilitados na janela, conforme seleção do tipo de pesquisa.

5. Para Pós-Venda, selecione o tipo de funcionário Consultor Técnico ou Produtivo;

6. Selecione o consultor técnico ou produtivo ou vendedor no campo Funcionário;

7. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

8. Clique Preview;

9. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• A legenda representa os tipos de avaliação.

Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque a pesquisa não foi respondida no período.

Nota:

• Para selecionar a impressora e utilizar suas propriedades, clique em Config.