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Introdução
O Relatório Resultado Operacional mostra os atendimentos abertos (encerrados ou não) por vendedor; quantidade dos contatos em aberto, encerrados, por atendimento, pelo percentual, assim como as metas (mensal a partir dos dias úteis do mês e parcial); quantidade de propostas de veÃculos (novos e usados), assim como as suas metas; e o total das vendas com perseguição e sua percentagem.
Gerando Relatório Resultado Operacional
CRM
1. No menu principal, clique em Relatórios e Resultado Operacional;
2. Informe o PerÃodo e os mecanismos de pesquisa que irão definir o layout do relatório. Clique em Filtro Seleção;
Observação:
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A opção Considera Sábados define se os Sábados serão calculados ou não. Por padrão, os sábados sempre serão calculados se este foi determinado como dia útil, exceto quando for feriado. Houve alteração também na opção de Venda Direta, permitindo definir serão consideradas ou não no Total de Vendas.
3. Selecione as empresas a compor os dados do relatório. Em seguida, clique em Funcionário;
4. Preencha o nome do funcionário e clique no Ãcone de processamento. Após selecionar os funcionários a serem analisados no relatório, clique em Perfil de Acesso;
5. Informe o Perfil de Acesso e clique em MÃdia;
6. Selecione as mÃdias utilizadas para captação de clientes e clique em Meio de Contato;
7. Selecione o Meio de Contato usado pelo cliente. Clique em Confirmar;
8. Clique em Gerar;
9. Relatório em Resultado Operacional em modo de exibição.
Dados do Relatório
Vendedor: nome do vendedor.
Atd.: quantidade os atendimentos abertos (data cadastro), independente de estarem encerrados ou não.
Contatos
Meta Mensal: meta mensal do contato.
Meta Parcial: meta proporcional a data de geração do relatório em dias úteis. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial.
Ex.: no mês de dezembro a meta absoluta é 100, porém o relatório foi gerado no dia 15 de dezembro, então:
22 dias úteis - 100
15 dia atual - X
X = 68,18 » 68
Abertos todos os contatos que foram abertos em função da DATA PREVISTA, independente da data do cadastro ou data de encerramento ser em meses diferentes.
- Loja: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do perÃodo selecionado cujo meio usado na abertura é o TRÃFEGO LOJA.
Tlmkt A.: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do perÃodo selecionado cujo TIPO do meio é o TLMKT ATIVO. O tipo Ativo.
Tlmkt R.: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do perÃodo selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo.
- Outro: é o Total dos Atendimentos Abertos dentro do perÃodo selecionado cujo TIPO do meio é Outro.
Encerrados contatos encerrados, considerando a DATA ENCERRAMENTO do contato, independente da data do contato ou data prevista.
- Loja: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do perÃodo selecionado cujo meio usado na abertura é o TRÃFEGO LOJA.
- Tlmkt A.: o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do perÃodo selecionado cujo TIPO do meio é o TLMKT ATIVO.
- Tlmkt R.: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do perÃodo selecionado cujo o TIPO do meio é o TLMKT Receptivo.
- Outro: é o Total dos Atendimentos Encerrados dentro do perÃodo selecionado cujo TIPO do meio é Outro.
Cont. Atrasados: número de contatos atrasados dividido pelo número de atendimento.
Cont. por Atd.: número de contatos encerrados dividido pelo número de atendimento.
Ex.: se tem 30 atendimentos e 23 contatos encerrados, então: 23/30 = 0,77
%: número de contatos Encerrados/Meta Parcial * 100.
Ex.: contatos Encerrados 266,00 e meta parcial 6,25, então: 266,00/6,25 = 42,56 x 100 = 4.256,00
Vendas - Novos
Meta Mensal: valor da meta de venda de novos. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no perÃodo selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial. Se a meta for diária, o valor será 0 (zero).
Vendas: quantidade total de propostas de veÃculos novos confirmadas.
Vendas - Usados
Meta Mensal: valor da meta de venda de usados.
Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no perÃodo selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial.
Vendas: quantidade total de propostas de veÃculos usados confirmadas.
Vendas - Venda Direta
Meta Mensal: valor da meta de vendas diretas.
Meta Parcial: valor da meta proporcional a meta mensal relativa aos dias úteis decorridos no perÃodo selecionado. Ou seja, caso o relatório seja emitido antes do término do mês, o sistema multiplica por 100 a quantidade de dias informada no relatório e divide pela quantidade de dias úteis para obter a meta parcial.
Vendas: quantidade total de propostas de veÃculos usados confirmadas.
Vendas - Total
Meta Mensal: somatório das metas mensais de Novos, Usados e Venda Direta.
Meta Parcial: somatório das metas parciais de Novos, Usados e Venda Direta.
Vendas: somatório das vendas de Novos, Usados e Venda Direta.
Vendas Com Perseguição: total de vendas que tiveram pelo menos um ou mais contatos que foram encerrados (no perÃodo selecionado) por algum usuário do Tipo Perseguidor de Vendas. Além do contato feito por usuário do Tipo Perseguidor de Vendas é necessário que o motivo de encerramento seja da Natureza do Contato do tipo COM SUCESSO.
% Vendas Perseguição: quantidade de vendas com perseguição dividido pelo total de vendas em percentagem.
Taxa de Conversão: total de vendas dividida pelo total de atendimentos em percentagem.