De Dealernet Wiki | Portal de Solução, Notas Técnicas, Versões e Treinamentos da Ação Informática

A inclusão de ocorrências permite uma interação entre os Consultores e a Concessionária. O cliente pode recorrer a este recurso para cobrar a solução de um chamado, tirar dúvida referente ao andamento do chamado, responder as solicitações e dúvidas dos nossos consultores. Toda ocorrência referente a dúvidas e solicitações dos consultores deve ser respondida para facilitar a solução do chamado.

É obrigatório responder a ocorrência da análise do chamado (primeira ocorrência do consultor enviada ao cliente). Se não for respondida, não poderá abrir novo chamado com a mesma solicitação.

1. Para cobrar a solução do chamado ou tirar dúvidas, acesse a janela Tela Principal informe o número da demanda e clique em Atualizar;

2. Clique em Modifica;

3. Clique no botão Ocorrência;

4. Digite a Ocorrência e defina quem será enviada a tarefa, no campo Enviar Tarefa para;

5. Clique em Confirmar;

6. Ocorrência enviada.