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Tabela de conteúdo |
Introdução
A principal função da Garantia é enviar informações eletrônicas para a Peugeot, dos clientes que realizaram serviços em garantia. Estas informações servem para a montadora pagar a concessionária pelos serviços executados e pelas peças trocadas em garantia.
Além disso, este realiza a manutenção e a transmissão das SG's para a fábrica através do arquivo de extensão .txt.
O processo de garantia é diário, em função dos prazos para o envio das informações e pagamento. Para realizar o processo de garantia corretamente, a Concessionária deve:
1. Configurar o T.M.O de Garantia. Ver documentação Cadastro de T.M.O.
2. Utilizar Tipo de Ordem de Serviço em Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
Configurações
Tabelas
Parâmetros
Gera SG ao Emitir a NF (Nota Fiscal)
Abrindo O.S. de Garantia
Como Abrir O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
1. No menu principal clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone 
;
2. Clique Incluir;
Nota:
-
Para abrir O.S., o veículo e o cliente devem estar cadastrados no sistema. Ver documentação Cadastro de Clientes e Cadastro de Veículos.
3. Digite o nº. do Chassi ou Placa ou Veículo e tecle TAB. O sistema traz as informações do cliente e do veículo. Pode-se alterar o cliente que solicita o serviço através da opção Cliente;
4. Preencha o percentual de combustível existe no veículo no campo Comb.(%);
5. Informe a quilometragem atual do veículo no campo Km Atual;
6. Informe se o veículo foi vistoriado no elevador no campo Insp. Elevador;
7. Marque Consultar para consultar a ordem de serviço ou Executar para executar o serviço;
8. No campo Prev. Entrega informe a data da entrega e o horário;
9. Informe o Prisma (número de ordem de chegada do veículo na oficina);
10. Caso o cliente da O.S. aceite o envio de mensagem por e-mail ou SMS (celular), clique 
(ao lado Aceita) para ativar o envio;
Nota:
-
Se os campos E-mail e/ou SMS estiver marcado, não é necessário realizar este procedimento. Para desativar o envio, dever seguir o mesmo procedimento.
11. Clique Serviços para cadastrar o serviço que será realizado no veículo;
Entendendo os campos:
- Limite - informa o limite de crédito do cliente.
- Disponível - valor disponível para compra do limite de credito.
- Últ. Compra - data da última compra realizada pelo cliente.
- Agendamento - data e hora que o cliente foi agendado na Oficina.
- Abertura - data e hora da abertura da O.S.
12. Na janela Serviços da O.S. clique Incluir;
13. Na janela Inclusão de TMO da OS, selecione a ordem de serviço no campo Tipo O.S.;
Nota:
- O tipo de O.S. tem que pertencer ao grupo Garantia. Ver documentação Tabela Tipos de O.S.
14. Digite o T.M.O de Diagnóstico ou selecione através de . Clique TAB para trazer as informações do TMO;
15. Digite a Reclamação do Cliente no campo Reclame Cli.;
16. Selecione a Imputação, Localização e a Defeito;
17. Serviço cadastrado. Clique Voltar;
18. Na janela Inclusão de Ordem de Serviço, clique no botão Confirma;
19. Clique Sim para imprimir a ordem de serviço;
20. Clique em Preview para visualizar a ordem de serviço ou em Imprimir para imprimi-la;
21. Ordem de Serviço;
Como Preencher as Informações da Garantia Causa/Peça
MÓDULO OFICINA
Utilize esta opção para preencher as informações da garantia Peugeot (causa ou peça). O Tipo da Causa é cadastrado através da tabela Código Causa e sua classificação é definida pela Peugeot Causa ou Peça.
As informações de garantia devem ser preenchidas somente após a OS ter sido aberta com serviço de garantia e com informações de garantia já gravada.
Esta tela também possibilita cancelar/descancelar a solicitação de garantia.
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;
2. Informe o número da O.S. e tecle TAB;
3. Clique no botão Garantia para informar a causa ou peça;
4. Preencha as informações da garantia Peugeot;
5. Defina o Tipo de Causa: Causa ou Peça. Esta informação é definida pela Peugeot;
6. Se desejar cancelar a solicitação de crédito da garantia, clique em Cancelar (
);
7. Solicitação de crédito da garantia cancelada.
Como Encerrar O.S. de Garantia
MÓDULO OFICINA
Após conclusão do serviço (execução e teste), o serviço deve ser encerrado. Antes de finalizar o serviço, faz-se necessário antes realizar a Marcação de Tempo.
1. No menu principal, clique Serviços e Ordem de Serviço ou no ícone ;
2. Digite o nº. da ordem de serviço e clique Tipos de O.S.;
3. Selecione o Tipo de O.S. e clique Encerrar;
4. Informe o Motivo do encerramento;
5. O serviço foi encerrado. Clique Voltar.
A opção Encerrar 
é alterada para Reabrir 
.
Exportando Solicitação de Crédito
Como Exportar Solicitação de Crédito
MÓDULO INTEGRAÇÃO FÁBRICA
1. No menu principal, clique Arquivo e Exportar Solicitação de Crédito;
2. Na janela Exportação de Arquivo, informe o Nome do Arquivo, a Data Inicial e a Data Final;
3. Marque as O.S.'s a serem exportadas e clique Exportar;
4. Gerando arquivo;
5. Arquivo gerado com sucesso;
6. O arquivo é armazenado no diretório selecionado anteriormente.
Imprimindo Etiqueta Garantia
MÓDULO OFICINA
Através da janela Etiqueta O.S. Garantia é possível imprimir as etiquetas de garantia das peças.
1. No menu principal clique Serviços e Impressão de Etiqueta de Garantia;
2. Na janela Etiqueta O.S. Garantia selecione o status da garantia Aberta, Encerrada ou Todas;
- Aberta: quando a nota fiscal não foi emitida
- Encerrada: quando a nota fiscal já foi emitida
- Todas: todas as ordens de serviço, independente do status de emissão da nota
3. Clique no botão LIVRE;
4. Na janela Impressão de Etiqueta de Garantia, clique Peças;
5. Selecione as peças das O.S.'s a serem impressas;
6. Clique no botão Preview para visualizar as etiquetas e em Imprimir para imprimi-las;
7. Etiquetas de Garantia.
