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MÓDULO OFICINA

O Relatório Pontual mostra através de gráfico, a nota média dos consultores técnicos ou produtivos por classe de pergunta: avaliação geral, comportamental e técnica; comparando com a nota média geral da concessionária.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Pontual;

2. Selecione a Periodicidade: Semanal ou Mensal;

Se Semanal demonstrará a nota média da semana.

Se Mensal demonstrará a nota média do mês.

3. Informe a Data de Referência de acordo com a seleção da periodicidade;

4. Selecione o Tipo do relatório Pós-Venda;

5. Selecione o tipo de Funcionário: Cons. Técnico ou Produtivo;

Nota:

• Ao selecionar funcionário, é habilitada opção correspondente ao funcionário: Con.Tec. ou Produtiv.

6. Para selecionar o consultor técnico/produtivo, clique Con.Tec. ou Produtiv.;

7. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

8. Marque o consultor técnico/produtivo e clique OK;

9. Clique Preview;

10. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• A legenda representa os consultores técnico ou produtivos e a concessionária. Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque não foi respondida pesquisa no período.