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MÓDULO OFICINA

O Relatório de Nota mostra a média das notas de pesquisas respondidas no mês, comparando com mês anterior do mesmo ano. A média é classificada por tipo de avaliação da pergunta: geral, comportamental e técnica. Esta classificação é definida na Tabela de Perguntas.

O relatório identifica se houve variação de nota semana a semana, permitindo analisar o atendimento em geral e propor melhorias.

1. No menu principal clique Relatórios, Satisfação do Cliente, SMD e SMD - Nota;

2. Informe o Mês de Referência (data liberação do veículo) e selecione o Tipo do relatório Pós-Venda;

3. Selecione o Tipo de Pesquisa: E-mail, Telefone ou Ambos;

4. Clique Preview;

5. O relatório é visualizado na tela. Para imprimir, clique Imprimir.

Nota:

• Se o gráfico estiver com nota zero 0 é porque não foi respondida pesquisa no período.