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CRM

A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de avaliação que auxilia o processo pós-vendas, identificando as oportunidades de melhorias e os pontos favoráveis do atendimento. Esta é realizada após serviço executado.

1. No menu principal ir Recepção e Pesquisa de Satisfação ou clique no ícone ;

2. Aparecerá à janela Satisfação de Clientes selecione o Tipo da Pesquisa: Veículos e o Estoque. Informe Período. Clique em TAB;

Realize a pesquisa, conforme procedimento do DealerNet. Maiores informações, ver documentação Pesquisa de Satisfação de Veículos.

3. Clique Satisfação;

4. Para visualizar o Perfil do Cliente, clique em Relacionamento/Perfil ;

Nota:

• Através do botão é possível realizar a discagem automática para o número do cliente.

5. É possível acessar o perfil do cliente na própria pesquisa. Assim como acessar a pesquisa de satisfação através do perfil do cliente, basta clicar na opção ;

6. A pesquisa também pode ser realizada através do ícone na tela de Atendimento.

Notas:

• O botão Questionário é habilitado para os clientes que realizaram test drive.
• Se o cliente não tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta <Veículo do Test Drive>.
• Se o cliente tiver veículo de interesse cadastrado, aparece na pergunta o veículo de interesse.