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Introdução

Realizando a Pesquisa de Satisfação

VEÍCULO

1. No menu principal, clique em Veículo, Atendimento e Pesquisas de Venda;

2. Serão disponibilizadas as pesquisas feitas a partir da venda do veículo onde o cliente irá definir se responderá ou não a pesquisa de satisfação;

3. Clique no botão para realizar a pesquisa;

4. Responda a pesquisa, clicando Sim/Não ou selecione a Nota informada pelo cliente;

Observação:

• Para voltar a pergunta e alterar a resposta clique . Para avançar a pergunta, clique .

5. Após responder todas as perguntas, clique em Finalizar. Caso o cliente possua alguma reclamação, sugestão, elogio e/ou crítica, clique no botão RAC e finalizar a pesquisa;

6. Clique no botão Ocorrência para incluir eventos ocorridos na venda;

7. Clique em ;

8. Nesta janela, é possível realizar ações da pesquisa, de acordo com os acontecimentos que venham a impactar na realização da mesma;

9. Para imprimir a pesquisa, clique em Imprimir;

10. Pesquisa de Satisfação em modo de impressão;